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PAGE ERP项目管理方法研究 邹立 邵培基 [ 电子科技大学 管理学院 成都 610054 ] [摘 要] 本文研究和分析了ERP项目管理的重点和方法。指出项目组织建设、进度控制和风险控制是项目成功实施的重点。文中运用组织行为学的理论研究ERP项目组织的建设，提出用网络图法和甘特图法相结合来控制项目进度，在分析了ERP实施的风险的基础上，指出PDCA法和故障树法是控制和分析风险的重要方法。本研究可供我国ERP供应商和准备应用ERP的企业有参考价值。 [关键词] ERP；项目组织；进度控制；风险 ERP在企业中的成功应用是一个项目管理的过程。它不仅是企业内部的一个项目，同时也是ERP供应商的一个项目。二者有效而合理的配合，才能最终保证ERP项目的成功实施。 一个ERP项目管理的重点在项目的组织、进度控制和风险控制三个方面： 1. 项目的组织是ERP项目实施成功的组织保证。 2. 项目的进度控制决定项目实施的周期和费用，也与项目的成功有密切关系。 3. 项目的风险控制则是关系项目实施的质量，推动项目走向成功的关键因素。 本文从这三个方面进行研究，来探讨一个ERP项目应该如何实施，才能保证项目在合理的时间和合理的费用下，有效而成功地在企业中应用。 ERP项目组织 项目管理的首要职责是建立高效的项目管理组织机构，确定命令系统和工作制度，这是项目成功的保证。 ERP实施需要建立有效的组织机构 组织结构是组织各部分之间的关系模式，它由组织的目标和任务以及环境的情况所决定［2］。领导重视并作为“一把手工程”来抓，建立有效而规范的组织机构是ERP成功应用的前提。这是因为： (1) ERP的实施难度很大，需要有实施方法的指导。 (2) ERP实施要对企业进行业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR），理顺和规范企业管理。 (3) ERP实施要协助用户进行信息标准化和规范化编码。 (4) ERP实施要求在实施过程中也能根据用户的特殊业务处理需求对软件进行客户化改造。 (5) ERP的实施是一个耗费时间、人力与资金的过程。 项目组织结构 (1) 项目组织 ERP的实施是一个系统工程，需要组织上的保证，由具有丰富ERP系统项目实施和企业流程管理经验的咨询人员和企业内部的管理人员、业务人员以及技术人员一起组成项目实施小组，共同进行项目实施工作，可以提高ERP系统实施的成功率，缩短实施周期，减少实施风险。ERP项目组织结构如图1。 这是一个直线职能制式的组织结构。直线职能制的特点是，在保证直线统一指挥的前提下，充分发挥专业职能机构的作用[2]。这个组织结构人员的组成： ① 领导小组，一般由企业的一把手牵头，并与系统相关的副总（如财务、营销、生产、产品开发、物料供应等）一起组成领导小组。 ② 项目实施小组，主要的大量的ERP项目实施工作是由他们来完成的，一般是由项目经理来领导组织工作，其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成。 ③ 业务小组。每个业务小组必须有固定的人员，带着业务处理中的问题，通过对ERP系统的掌握，寻求一种新的解决方案和运作方法，并用新的业务流程来验证，最后协同实施小组一起制定新的工作规程和准则，以及基层单位的培训工作。 ④ 组织制度的建立。在项目的实施中，必须建立一套切实可行的项目管理制度来保证整个项目实施的有序进行。一般而言，项目管理制度应是项目管理原理、企业／行业特点和项目规模／性质、企业开发文化／素质等各种因素综合的产物。 项目组织沟通 ERP项目组织沟通是ERP项目实施小组之间的信息交换以实现成功实施目标的活动。它是项目成功的关键，也是项目管理的难点和重点。沟通的成功和顺利与否，同项目信息的交流成功与否有密切关系。 ERP实施中，参加的不仅有ERP公司的项目实施小组以及被实施企业项目负责小组的人员，其实，任何一个ERP项目的实施，不仅涉及到ERP公司的尽乎所有的人，从销售人员、售前服务人员到实施人员，再到开发人员、测试人员和负责联系的项目跟踪人员，当然也包括做决策的公司领导者；而且也与被实施企业的相关部门、人员、企业负责人有着广泛的接触。正因为ERP实施关系着众多的人，所以，必须作为一个项目来管理，用科学的项目管理的理论和方法来指导和操作。这也更加突出了ERP实施中组织沟通的重要性。 ERP项目进度控制 进度控制是指在限定工期内，以先拟定的合理且经济的项目进度计划为依据，对整个项目开展过程审核、监督、检查、引导、调整的行为过程 [1] 。 实施进度控制不仅是时间计划管理和控制的问题，而且是综合考虑成本、产品、服务细节的需求相互间可能发生矛盾进行平衡，把实施可能遇到的风险降到最低，确保项目成功实施的问题。 ERP项目管理是本着整体规划，分步实施的原则，对