账户管理办法电催流程培训.pptVIP

账户管理办法 电催工作流程 * * 工作流程重点提示 电催信控员根据委案信息开展首催动作，同时添加账户状态标记； 首催结束后，电催信控员根据首催结果制定《催收工作（目标）计划》，报送催收主管、地区负责人。信控员同期正常催收实施； 电催信控员按照《账户管理办法》的各流程要求对委案中账户信息修复、失联、法务、共债、大额、可联周期不回款等类型账户做分类处理； 电催信控员在委案工作期结束返案时，确认委案账户工作情况； 流程操作标准 首催顺序：单位电话→手机→住宅电话→联系人1→联系人2； 首催时间要求。委案不足50户（含50户）要求当日完成首催；委案超过50户，按照每小时拨打10户标准，经催收主管确认于次日在规定时间内完成； 拨打过程中，以单条催收记录形式详细记录每次沟通（电话号码覆盖）情况； 如发现持卡人新信息情况，以特殊符号标记，并记入催收记录； 可联账户类型 一、联系到持卡人本人 （谈判中、承诺付款、无法还款）； 二、联系到第三人 （持卡人家人、朋友或同事有4种情况：转告持卡 人联系方式、有意代偿、留电转达、无法联系）； 三、持卡人电话无人接听； 可联账户工作标准联系到持卡人本人（谈判中、承诺付款、无法还款） 一、未达成还款意向（谈判中）； 每日跟进1次，