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保安部岗位工作程及服务规范(完整版).doc

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保安部岗位工作程及服务规范(完整版)

PAGE \* MERGEFORMAT 1 1 保安主管工作流程 工作时间段:08:00-17:15 一、07:30-08:00:提前半小时到单位打卡上班,到办公室拿对讲机后至更衣室换上工作服,查看《吴江大厦领班交接记录》、《吴江大厦防火巡查记录》和《吴江大厦过夜车辆登记表》,发现问题做好记录,及时与相关领班沟通。 二、上午:进行至少一次不定时、不定岗的岗位巡查。岗位有:北广场、西岗亭、会议中心门厅、中通道、主楼正北门厅、非机动车库、机动车库、南门厅、信访局、行政中心等。检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并做好记录,后与领班沟通,整改存在的问题;(在检查过程中:①对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心;②了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见;③关心队员,帮助需要解决的困难)。将问题汇总给领班,要求领班立即整改。 三、11:00:食堂就餐。 四、中午:处理部门日常性工作。如:巡查岗位时收集的记录归档、上级交办的工作任务、整理体系文件等。 五、下午:同第二条。 六、15:00:监督四班三运转早班与中班的交接情况。 七、15:10:遇第二个早班,组织常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员与部门经理简单的开一个“碰头”会议,阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。 八、17:00后检查常白班的各类记录。 九、每日工作其他事项: 1.处理违章车辆:队员或领班反馈的严重违章车辆,如占用车道或占用领导车位时,迅速查出该车辆的单位、姓名或电话,以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。 2.服务隐患车辆:队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象,第一时间查找到相关单位、姓名或电话,联系到相关用户。 3.处理上访等突发事件:针对缠访及5人以上的群访,应妥善处理、及时汇报上级,严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。 4.处理其他日常性工作。 十、每周工作: 1.检查开门记录:每周一,拿U盘到B109请智能卡中心帮助调取上一周开门记录的电子文档,并与《吴江大厦开门记录》进行核对,查看电子文档与记录有无误差等问题。 2.检查巡更记录:每周末将巡更棒的记录调入到电脑中,检查各班的巡逻打点情况,查看各班是否按照指定路线巡逻、有无漏打点等现象。 3.总结和计划:每周末逻例出本周的工作情况,做好下周的工作计划,报上级。 每周将开门记录、巡更记录的检查结果贴于更衣室。 十一、每月工作: 1.完成部门的月度考核工作,包括理论考核等 2.配合综合部结算部门工资。 3.罗列本月工作情况和下月工作计划。 4.完成《保安部月报表》,报上级。 5.汇总《群众信访登记表》,报派出所。 6.做好所有记录的检查各存档工作。 7.做好培训计划,完成部门培训工作(包括新员工上岗培训)。 2 领班工作流程 2.1 常白班领班工作流程 (参照夏令) 一、7:45之前打卡上班,看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务(或四班三运转领班记录),到更衣室换好工作服,要求按规定着装,个人仪容仪表整洁。 二、到办公室领取对讲机,检查对讲机频道、数量和充电情况。 三、检查队员上班打卡情况。 四、08:15-08:30组织第一批常白班队员(即08:30上班的队员)在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊),内容为:1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位,按照主楼正北门厅2人、中控室1人、中通道1人、西岗亭1人、外围巡逻1人、行政中心1人、信访局1人、西1车库1人、非机动车库1人的分配要求;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等;5.分发对讲机、钥匙等装备。 五、08:45-09:00组织第二批常白班队员《即09:00上班的队员》在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊),内容为:1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位,按照北广场1人、中通道1人、主楼正北门厅1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等;5.分发对讲机、钥匙等装备。 六、09:00-10:45之间:1.巡视各岗位执勤情况,岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、中通道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等,检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并在《保安部区域工作检查表》上作好记录;(在检查过程

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