运用iso 9000打造卓越管理系统_afaq版.pptVIP

应用ISO 9000打造卓越管理系统 课程内容 AGENDA 第一单元：ISO 9000管理体系的有效性问题及其对策 第二单元：质量管理八大原则及其应用 第三单元：如何策划“以ISO 9000来指导和管理本 部门的工作” 请您思考… 企业推行ISO 9001的目的是什么？ 拿证书应付客户？ 别人有我也要有？ 辅助商业运作？ … 第一单元 ISO 9000管理体系的有效性问题及其对策 推行ISO 9000标准现状分析（1/4） 推行ISO 9000标准现状分析（2/4） 推行ISO 9000标准现状分析（3/4） 推行ISO 9000标准现状分析（4/4） 体系运作有效性分析（1/3） 什么是目标？ 建立目标体系对实施ISO 9000的意义 如何来定义企业的KPI？ 财务角度主要考核提供给股东的最终价值 财务考核指标 客户角度是以客户的眼光来看待企业的经营活动 赢得客户的指标 留住客户的指标 客户满意度 内部流程角度关注能提升企业经营水平的关键流程 学习与发展角度（1/2） 学习与发展角度（2/2） 制定目标的原则 小组讨论 请分组讨论贵公司的品质方针和品质目标。 有哪些优点？ 哪些值得我们后续改进？ 建立标准的作业流程是ISO 9000管理的基础 体系运作有效性分析（2/3） 培训的最好方法：工作教导 培训的影响 提升个人作业能力； 明确个人的角色扮演及其互动关系 培养团队合作的默契 宣传公司的文化 最好的学习方法 听（20%） 看（30%） 做（50%） 组织文化案例：GE的无界限 什么是界限？ 实现无界限工具之：群策群力 体系运作有效性分析（3/3） 案例：GE的评价方式 第二单元 质量管理八大原则及其应用 原则一：以客户为中心 假设你是一位非常成功的连锁经营影剧院的总经理，拥有许多员工。你将出国三个月，并要求管理层每星期一早晨将周报传真给你。你希望在周报上看到什么？ 客户使用不同的语言 质量功能展开（ QFD：Quality Function Deployment ） 质量屋结构 原则二：领导原则 原则三：全员参与 品管圈活动（QCC） 同一工作场所 的基层员工 原则四：过程方法 案例：一餐川菜美食 客户焦点 客户焦点的展开 过程方法的重点 原则五：管理的系统方法 高层次的P-D-C-A 原则六：持续改进 在管理卓越的企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。 企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。 持续改进的范围 持续改进要善用工具 五个为什么方法 原则七：基于事实的决策方法 什么是数据？ 数据是从以指定方式衡量事物、情形或现象中产生的。 数据用于对事物、情形或现象进行分类、描述、改善或控制。 用数据导向做决策 对事物测量之后才能提出问题； 对提出的问题进行研究和探索； 研究探索后才能掌握更多情况； 只能根据掌握的情况采取行动； 如果提出了问题并进行测量，那么决策就是以数据资料为基础，而不是凭直觉。 原则八：互利的供方关系 如何建立符合市场需求的供应链管理系统 第三单元 如何策划 “以ISO 9000来指导和管理本部门的工作” 质量管理体系策划是由什么推动的? 执行体系的三个核心要素 有执行力的人才像 什么是“OJT” “OJT”的必要性 “OJT”的方法 “OJT”的方法 什么是“目标管理” 战略管理?日常管理的区别（1/2） 战略管理?日常管理的区别（2/2） 目标的展开：组织协作 什么是运营？ 运营管理的“四化”原则 案例分析：沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？ 结论 问题解答？ 谢谢您的出席！ 成果?企业素质水平 时间 现在 经营愿景 完成时期 由于经营需要而形成的航向改变（改变方向性）。 由日常工作、业务的维持巩固和改善形成的发展路线。 日常管理 战略管理 成果?企业素质水平 C A D P C A D P C A D P C A D P C A D P C A D P 日常管理 战略管理 如果只有 战略管理 如果只有 日常管理 战略管理和日常管理两方面都很重要， 取得各自的平衡非常关键 公司目标 C部目标 G目标 室目标 室目标 室目标 室目标 A部目标 B部目标 G目标 G目标 个人课题 个人课题 个人课题 动员协调 请思考： 1、你知道公司目标吗？怎样理解？ 2、部门目标是怎样的？ 3、部门目标对公司目标有贡献吗？ 4、自己的课题对部门目标有贡献吗？ 人员 战略、目标 流程 好莱坞公司周报 你带一些朋友去看电影… 你喜欢的电影正在该地区几家影剧院上映，所有的影剧院距你家的距离相同。 你用什么标准决定光顾哪一家? 练习 当提到某项客户需求时，我们能从客户的角度说明它吗? 能从