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ＷＷＷ．ＳＺＺＮＬＣ．ＣＯＭ DD LED 投光灯 知识管理六大失败案例剖析 知识管理中心高级咨询顾问田志刚 Array?11 恐怖袭击事件暴露出美国有关部门在信息沟通 上存在的缺陷。其实早在恐怖袭击事件发生的前几个月， 联邦调查局驻明尼苏达州和凤凰城的分支机构就已经各自 收集到了一些具有预兆性的相关信息。但是这两个分支机 构并没有进行相关信息的沟通。如果当时他们各自的信息 ＷＷＷ．ＳＺＺＮＬＣ．ＣＯＭ DD LED 投光灯 实现共享，提高警觉，或许能避免那场浩劫。 知识信息的封闭同样会使公司遭受重创。很多公司已经意 识到知识管理的重要性，而且舍得投资，但是收效甚微。 如果你审视一下公司的知识管理方法，就能发现他们在执 行上存在的问题。 这里我们将列举企业实施知识管理失败的典型案例，并进 行简单分析，提出解决的思路和方法，希望能对企业知识 管理的实施有所帮助。 ＷＷＷ．ＳＺＺＮＬＣ．ＣＯＭ DD LED 投光灯 失败原因之一：盲人摸象自说自话 失败案例： 北京一家高新技术企业的老总在EMBA 的学习中接触到知 识管理，认为其公司很有必要实施知识管理，于是在公司 内部发起知识管理项目，并指定人力资源经理负责。而人 力资源经理之前没有接触过知识管理，通过参加培训和自 学，制定出知识管理实施规划，提出知识管理最重要的是 共享，建议购买知识管理软件平台，让研发工程师定时提 ＷＷＷ．ＳＺＺＮＬＣ．ＣＯＭ DD LED 投光灯 交相关的知识成果。 知识管理软件上线以后，这位人力资源经理制定了相关的 制度，要求每个研发的工程师和销售人员必须每周提交多 少知识文档。而研发部门经理向老总抱怨知识管理系统严 重影响他们的工作，销售部门人员则是坚决不做。老总支 持该人力资源经理，认为知识管理就是要共享，强制推行。 三个月后，该经理向老总汇报知识管理的工作，说知识库 中有多少条记录等。但研发部门经理说那些东西他们部门 ＷＷＷ．ＳＺＺＮＬＣ．ＣＯＭ DD LED 投光灯 的人从来不看。知识库变成了垃圾库。 半年后，该老总兴趣点转移，该公司知识管理不了了之。 案例剖析： 企业的高层领导由于直接面临着市场的竞争压力，对企业 的发展都很敏感，他们大都很容易地接受知识管理的理念， 并试图在自己的组织内部实施和推动。但他们的认识比较 片面，没有一个全面的认知和预期。而所委托的部门经理 可能对知识管理的理解也不全面、系统，各有各的想法。 ＷＷＷ．ＳＺＺＮＬＣ．ＣＯＭ DD LED 投光灯 这导致在公司内部对知识管理根本无法形成共同的认识。 造成这种状况的原因有两个：一方面由于知识管理本身， 另一方面在于关于知识管理的传播上信息噪音比较多，人 们受到误导，形成错误的认识或者以偏概全，盲人摸象， 自说自话。在一个公司中，高层、中层与普通员工各有自 己的知识管理认识和想法，如果不能统一这种认识形成共 识，很难保证知识管理推动的持续性和有效性。 破解之道： ＷＷＷ．ＳＺＺＮＬＣ．ＣＯＭ DD LED 投光灯 要解决这个问题，首先，负责推动知识管理的人和团队必 须通过学习、培训、交流等形式掌握什么是知识管理，如 何做知识管理，然后再在内部去影响领导和同事，最终达 成一个组织内部在知识管理认识上的共识。 失败原因之二：没有规划跟着感觉走 失败案例： 某钢铁公司的知识管理项目由战略发展部的一个副部长负 责，经过调研由需求最强烈的售后服务部门开始，要求售 ＷＷＷ．ＳＺＺＮＬＣ．ＣＯＭ DD LED 投光灯 后部门的所有员工整理自己电脑上的知识，然后分门别类 地存储到他们部门工作组的文档库中，共建立了12 个门 类，让员工去查询。 但大部分员工不知道该整理什么，哪些是知识，哪些是信 息，又不知道整理好后应该放到哪个类别中，只能凭自己 的感觉去添加。更重要的是，由于一些知识文件涉及到保 密，这些员工也不知道该选择共享还是保密，或者共享给 哪些人去使用。大部分员工都提交了一些内容，但很少有 ＷＷＷ．ＳＺＺＮＬＣ．ＣＯＭ DD LED 投光灯 人去看，而且想看的时候也找不到或者不知道如何找。 做完这些后，售后服务的知识管理就算结束了，该副部长 继续去做下一个部门的知识管理了。 案例剖析： 有不少企业在开始实施知识管理时，没有对知识管理进行 规划。这致使高层领导、各部门经理和基层员工都不知道 知识管理要做什么，怎么做，最后会有什么样的成果。没 有规划就没有衡量效果的标准。由于没有规划，企业搞知 ＷＷＷ．ＳＺＺＮＬＣ．ＣＯＭ DD LED 投光灯 识管理也就不知道该做什么和