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企业知识管理系统 * * * 深圳市纬能管理系统发展有限公司 知识管理实践与发展 国内外进展和案例 邓文彪 博士 IBM知识管理专家认证（CKP）培训 全球授权讲师 深圳市纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家 学习目标： 了解国内外知识管理的思想和思路 了解和掌握有效的知识管理方法和实现方案 了解和掌握知识管理在企业推动的规划方法 从经济过渡到新经济，其实质是从生产在型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。 ——哈佛大学2001新任校长 萨默斯博士 内容目录 ◆ 海王医药知识管理推动 ◆ Chaparral Steel ◆ 太平洋工程公司知识管理系统 ◆ Chevron公司的知识管理 ◆ HP公司的知识管理 ◆ 国内外知识管理进展 ◆ 最佳知识管理企业 ◆ 美国政府推动知识管理 国内外知识管理进展 ——知识、知识管理定义，目标、方式 知识管理的诞生 ◆ 1989年，美国公司联合会实行了一项管理知识资产的试验项目 ◆ 知识管理的第一批著作问世 《第五项修练》《知识价值革命》 ◆ 1995《知识创新型公司》 对普及KM有很大贡献 知识管理一词正式产生于1989年： 知识管理的诞生 ◆ 1994年，美国知识管理网上论坛建立（旗手） ◆ 微软关注开展知识管理平台研究 ◆ LOTUS，1993年正式转型为知识管理基础平台开发供应商 九十年代，Internet促使知识管理技术普及 知识管理的诞生 ◆ Ernst Young ◆ Arthur Andersen ◆ Boot-Allen Hamilton 管理咨询公司的推动 知识管理的诞生 ◆ 1998年初随“知识经济”进入 ◆ 2000年开始受DOMINO DAY宣传 中国的知识管理概念导入 信息技术推动 历史发展地看 知识管理 人工智能拉动 电子化社会 信息化社会 知识化社会 智能化社会 数码处理和管理 数据处理和管理 信息处理和管理 知识处理和管理 智能处理和管理 知识管理是历史潮流 （1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格 （2）、回归分析，得到“信息” 周五下午，一次性尿布与啤酒销出有相关性 （3）、判断、设计、得到“经验”、“知识” 周五下午，男人会应太太要求买些尿布，同时为自己 过周末买些啤酒。 于是；在超市里将尿布和啤酒放在一起 （4）、结果提出了销售额 数据、信息、知识的概念 从例子来认识：啤酒与尿布的故事 ● 数据是对客观事物的记录 ● 信息是对事物、事物关系、事物进程的描述 ● 知识是对事物及其运动变化的认识 数据、信息、知识的定义 ● 数据是信息在载体，信息含在数据之中 ● 信息是知识的载体，知识是信息的内涵，也是能导致行为的信息（决策改善或提高效率） 数据、信息、知识的关系 ● 这个思路的人都有计算机和信息科学背景 他们看来：知识隐藏在数据、信息之中，只要把数据、信息管理好，就等于管理好了知识 点评：显然他们强调了知识的载体，而忽略了知识本性 事实上，知识本体有它的特点和运行规律，并完全不同于数据和信息，因而也就肯定不同于数据和信息的管理 知识管理定义、思路及点评 思路一：知识管理等于数据和信息管理 ● 这种思路的人都有财务、资产运营管理的教育背景 他们看来：知识是有价值的，知识是可以作为产权独立拥有的，把这些有价值的知识产权管理好，并产生更大的价值，就等于是知识管理 点评：他们是强调了知识本体的价值特性，忽略了知识本体的运动特性对企业其它资源的作用特性 显然，对知识的运动特性和对其它资源作用特性的认识和跟踪管理不是一种资产财产的管理 知识管理定义、思路及点评 思路二：知识管理等于知识资产管理 ● 这种思路的人都有哲学、心理学、社会学、人力资源管理方面的背景 他们看来：知识都掌握在人的手里，知识也只是使人力资源更加优化的措施，把人管理好，把人力资源管理好就等于是知识管理 点评：他们强调知识拥有者只能是个体的人，而不能是集体的“人”，忽视了集体或企业掌握知识的重要性 个体的人是在变化的，如果知识只掌握在个体人身上，随着个体人的流动，企业的知识是不稳定，甚至可能是要丧失的，所以， 知识管理不仅仅是让个体的人掌握知识 知识管理定义、思路及点评 思路三：知识管理等于人的管理 ● 这种思路的人都有技术、科研、管理方面的从业经历 点评：他们没有去追究知识的产生，处理与应用的过程，也没有去探究知识的含义，而直接从目的去看待知识管理，可以说他们抓住了知识管