知识管理原理跟运用002.pdfVIP

二、知识管理理论框架 1．古典理性理论是将组织视为一些列功能和程序的组合，组织的绩效依赖于这些功能是否 能够有效、顺畅地协调、分工与控制。 2 ．权变理论对组织和员工的大部分假设虽然与古典理性理论相类似，但却增加了一个描述 不同环境背景的权变变量。权变理论认为，知识管理存在于每个组织不同的背景下，没有绝 对理想的知识管理战略，更无法将单一的知识管理战略模式应用在各种不同的问题和组织上。 3 ．组织的背景包括组织的战略、文化、价值观、结构、流程、管理制度、信息技术及群体 间相互作用关系等。 4 ．组织的知识必须在员工之间转移、流动并共享才会有价值。 5 ．知识的传播媒介是指组织内知识的转移要依靠一些特定的媒介进行传播，包括人际间面 对面的交谈、讨论的参与、训练课程、师徒制传承、案例故事的解说，甚至电子视频会议、 网络和知识库等，每种不同媒介很难有相同的知道法则。 6 ．每个组织的知识与学习创新的文化都不相同。有的组织着重但环式的学习文化，即在原 有的结构、流程和基本假设下寻求改善；有的则侧重双环式的学习文化，即挑战已有的假设、 流程、结构与典范，再造新的工作典范。前者排斥大幅度的知识变革，后者不满足小幅度改 善的知识，因此，权变理论认为，相同背景的组织可能有相同的知识管理战略，不同背景的 组织应有不同的知识管理战略。 7 ．组织行为理论却认为组织是由有“自由意志”的“人”所组成的，它既不是一个机器的 零件，也不是一个客观存在、完全被动听命行事的个体，而是员工有不同的价值观、个性、 能力、态度和动机，以及其对“自身利益”与“政治权利”掌握的欲望。因此，组织内的个 人、群体及部门之间，必定会因为利益不同而冲突和斗争。此外，员工个人的利益与部门目 标，甚至组织目标，也常常存在不一致，甚至冲突的情况，因此其行为不一定是追求企业绩 效最大化。 8．系统学派强调利用信息技术系统。 9 ．制图学派强调知识的对应与连接。 10．工程学派强调运用企业内外最好的知识和最佳时间方法来强化提升企业内部的工作流程， 尤其是核心流程。 11．商用学派强调企业知识的利用和知识价值的最大化，而不是知识的开发和共享。 12．组织学派强调建立企业内部虚拟的知识群体。 13．空间学派强调要给员工提供社会互动的空间，通过自由闲谈而提高共享知识的机会。 14．战略学派强调只能型资产是企业的战略资产，是企业的核心竞争力，在企业战略规划中 要融入知识管理战略，知道企业所有流程、组织结构、文化、企业、制度的设计与资源的配 置。 15．组织学习学派就是要发现组织中存在的问题和障碍，并分析其形成的原因，进而以改进 措施来消除之障碍、解决问题。代表人物阿吉里斯认为组织学习是所有组织都应该培养的一 种技能。组织学习的目的是建立学习型组织。 16．基础能力是指组织位了支持知识管理所提供的环境或基础设施。包括以下三个方面： 组织知识管理的技术基础设施：信息技术是知识管理浪潮的主要推动力 组织知识管理的结构性环境：组织结构性环境包括管理、政策、流程、工作法则、汇报 系统、员工激励系统和部门分工及任务等。 组织知识管理的文化环境：文化影响员工的行为，如果要推动知识管理，在文化上必须 有下列几个重要的特点：让员工了解知识对企业生存的重要性；促使全体员工高度参与知识 共享活动；鼓励员工积极进行试验并发掘新方法，以及重视拥有丰富知识的员工等。 17．知识管理的流程能力 知识的获取能力：组织要学习进步，就必须能够有效、快速的吸收新知识，刺激其生长。 知识的转换能力：知识不能囤积私藏，必须通过交流、共享、转移才能产生力量。 知识的利用能力：知识是行动向导，所以必须要有效的吸收与快速利用才有价值。 知识的保护能力：知识是组织重要的竞争武器与核心资源，因此必须善加保护。 18．组织知识管理就是通过建立知识管理的技术、文化和组织环境，以提高组织的知识管理 能力，进而改善组织绩效。 19．Gold 等人研究发现了与知识管理能力最相关的组织经营效率有以下几点： 创新性绩效：企业的创新性是指企业革新或者开发新产品的倾向或者应用创新的倾向。 与知识管理最相关的组织创新性绩效有以下几点：技术创新绩效，包括更快的开发新产品， 持续的开发新产品，更好的满足用户需求，不断应用新技术和新工艺：营销创新绩效，包括 发觉新的消费需求，开拓新的市场，改善营销渠道，更新营销策略。 适应性绩效：适应性是指一个组织辨别出现的市场或者技术机会，并通过战略上的调整 来利用这种机会的能力。与知识管理能力最相关的