掌握地陪误机.PPTVIP

知识点二：丢失证件的预防和处理 丢失台湾同胞旅行证明 失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，经查实后发给一次性有效的入境通行证。 实训项目3 旅游丢失财物证件处理培训目标：培养学生作为接待导游的判断与辨别能力，服务意识，掌握突发事件处理的原则和办法。 任务在线：   导游小王在即将完成旅游团的活动，第二天要送团时，外籍游客Mary找到小王说自己的护照和签证丢了。请问小王如何处理这一突发事件，请分角色进行情景模拟。要求：全面分析事件的情况，妥善处理该事件。 实训要求： 1．5-7人为一组。2．共同讨论、分析，确定事件处理的程序。3．进行角色分工。4．进行情景模拟。5．共同分析实训中存在的问题，并写出书面实训报告。 实训成果形式：  1．突发事件分析、讨论情况。 2．角色安排。 3. 书面实训报告。 实训成果评价： 评价项目 标 准 得 分 景区情况分析 （30） 分析到位，信息准确。 分角色情景模拟 （30） 思路清晰，言辞和行为得体，符合规范。 实训完成情况 （40） 团队合作，个别要求处理技巧。 成绩 任务五 送团服务 送团服务同样是体现导游服务水平的一个重要环节，工作中要做到细致、准时、礼貌。 项目1 送站服务 项目2 误机（车船）处理 项目3 游客丢失财物、