地面服务与旅客运输手册（执行版）.docx

地面服务与旅客运输手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1适用范围与定义

本手册定义“地面服务”为地面保障部门（GDS）在航班地面阶段，依据航图、航班计划及机组指令，对飞机进行安全滑行、停放、加油、清洁、装货及货物装卸等作业的全部活动，涵盖从停机位至登机桥的完整地面流程。“旅客运输”在此处指代地面服务中涉及旅客上下客、行李转运、客舱服务衔接及旅客信息交互的环节，是地面保障工作的核心业务目标之一。

适用范围涵盖所有航空器（包括窄体、宽体及公务机）在地面运行期间，由GDS人员执行的所有地面保障任务，以及由此产生的与旅客相关的运输服务。定义中的“航班计划”指由运行控制中心（OCC）发