客房管理与服务标准手册（执行版）.docx

客房管理与服务标准手册（执行版）

第1章客房清洁与卫生标准

1.1日常清洁流程规范

客房进入后，首先进行“五步法”基础清洁，即“扫、拖、擦、洗、烘”的标准化操作，确保灰尘与杂物被彻底清除。具体步骤为：第一步，使用大功率吸尘器配合HEPA滤网对地毯、床底及墙角进行深度吸尘，确保尘粒不超过0.5微米；第二步，用湿拖把配合中性清洁剂拖洗地面，重点清理下水口周围及墙角缝隙，防止返潮；第三步，使用专用抹布擦拭床头柜、电视柜及床头板等家具表面，确保无指纹与污渍残留；第四步，对卫生间洁具、马桶及淋浴区进行彻底冲洗，并用干毛巾擦干所有出水口，杜绝积水隐患；第五步，最后对空调出风口、窗帘轨道及