深圳天之道企管：iso9001基础专题.pptVIP

训练大纲 ISO定义 ISO推行的目的与意义 ISO9000认证的概况 ISO9000发展历史 ISO质量管理体系的八大原则 ISO9001标准内对文件与表单记录的要求 过程方法与ISO9001条款之间的运用 训练回顾、总结及答疑 ISO 定义 国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 成立于1947年的瑞士日内瓦，其总部也设在日内瓦，目前有成员国约120余个。 ISO推行的目的与意义 强化质量管理，提高企业效益。 增强客户信心，扩大市场份额。 获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒。 节省了第二方审核的精力和费用。 提高内部管理能力，提升管理水平，强化管制机制。 有利于国际间的经济合作和技术交流。 ISO9000发展史 1987版---初版 1994版---技术性修订 2000版---重大性修订 2008版---技术性修订 2013预计将再次进行修订 ISO9000标准家族 八大管理原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方建立互利的关系 文件分类 一阶文件：公司纲领性文件 如质量手册、员工手册 二阶文件：跨部门指导文件 如某某管理程序文件 三阶文件：本部门指导文件 如某设备操作指导书 四阶文件：表单记录文件 如新员工入职表、制程检查日报表 ISO条款与文件记录要求 应编制形成文件的程序 应保持或建立XXX的记录（见4.2.4） 数据分析案例演练 5月11日品质异常数据分析案例 过程方法与ISO条款之间的应用 训练回顾总结答疑 回顾与训练总结 答疑 时间 Work study study work * * 欧博企管罗顺良 Work study study work ISO9001基础专题 咨询中心：罗顺良 深圳市天之道企业管理研究所 联络电话 质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO19011:2002 质量管理体系 业绩改进指南 ISO9004:2009 质量管理体系 要求 ISO9001:2008 质量管理体系 基础和术语 ISO9000:2005 核心标准 管理体系文件的组成 客户要求 ISO标准的要求 行业标准或产品标准的要求 组织自身的要求或经营者自身的期望与要求 ISO9001-2008标准条款要求 ISO标准要求形成文件的条款有几处？要求形成记录的要求有哪些？ 思 考 湘元宇的产品有哪些？顾客和法规对这些产品的要求有哪些？ 思 考 请举例说明：你部门的哪些工作没有标准衡量？如果有标准衡量时，你要怎么样进行数据对比分析？ 思 考 过程的管理思路：PDCA Plan （计划） Do （实行） Check （检查） Act （改进） ISO条款中的PDCA 确定过程（P） 确定过程的顺序和相互作用（P） 确定过程的准则和方法（P） 提供资源和信息（D） 监视、测量和分析（C） 改进（A） 推行ISO9001对你有哪些具体的帮助？ 思 考 Work study study work * * *