办公室接待礼仪常识培训讲解.ppt

* 办公室接待礼仪常识 学校办公室 2011-06-09 前期准备 准确了解客人信息、交通信息； 现场迎接 事先到达 问候、介绍 住宿安排 问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？ 问明客人身份及事由 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，引导客人前往。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。 由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。 问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？ 用手示意 应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局某局长，×××同志”。? 一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。 问题四：陪客人行路需要注意哪些礼仪？ 陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。? 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。 上下楼梯时，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。 乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 开的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 开的按钮，让客人先走出电梯。 问题五：会见会议需要注意哪些礼仪? (会见就座、会谈就座如何安排？) 迎候 陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。 就座 应请客人坐上座 (一般靠近门的一方为下座，远离门的一边为上座)。 应请客人坐于主人右首。 胡锦涛、江泽民亲切握手。 会见会议座次 会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。 主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。 记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。 以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。 注： A 为客人， B 为主人 问题六：签字仪式如何安排？ 签字人员入座，主左客右。 其他人员分主客方按身份顺序排列于签字人员座位后 双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。 双方签字人员在本方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后由签字人交换文本，相互握手。 之后由礼仪人员送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相互祝贺。 双方简短致词（主先客后）后合影留念。 问题七：　会议主席台座次如何安排？ 领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置; * * * 主要针对的是对京外客人的迎接 1、前期准备： 准确了解客人信息、包括身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。 必要时还需要了解客人的民族，避免饮食出现问题。 2、现场迎接： 对于重要的客人，要安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 决不能迟到让客人久等。 问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。