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基于用户视角的国内旅游电子商务网站探析 　　摘 要：文章基于旅游电子商务消费者――游客的视角，以目前国内主要B2C旅游网站携程网、去哪儿网和途牛旅游网为分析对象，通过问卷调查和统计分析方法，定量化研究了目前旅游电子商务网站的发展现状和存在的主要问题。研究发现：目前旅游电子商务的主要消费者存在人群、消费行为等方面的集中性;早期制约旅游电子商务发展的网络安全、交易诚信等问题随着技术的进步已经得到很好的解决，线上-线下结合和线下服务环节成为当年旅游电子商务发展新的制约因素。 　　关键词：旅游电子商务 B2C旅游网站 用户 　　中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）10（c）-0010-04 　　Analysis on Domestic Tourism E-commerce Website Based on User Perspective 　　―Take B2C Websites as Example 　　Wang Xingshan Wang Fang 　　（School of Culture Industry and Tourism Management， Sanjiang University， Nanjing Jiangsu Province，210012，China） 　　Abstract：This paper analyzed the present situation and problems of domestic tourism e-commerce website quantitatively by questionnaire survey and statistic method in consumer perspective， in case of Xiecheng， Qu’na’er， and Tu’niu websites. This study implies： Consumers of tourism e-commerce website are concentrative in ages and consuming behaviors. The restriction factors such as network security， integrity in transaction are well solved in pace with the technical progress; and the combination of online and offline， offline service are the new restriction factors of tourism e-commerce. 　　Key Words：Tourism e-commerce; B2C websites; Consumers 　　近年来，由于在成本和效率方面的优势，电子商务在国内各领域蓬勃发展，据艾瑞网数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%[1]。而对于较少涉及实物运输、个性化突出等特点的旅游行业，其与电子商务具有天然的适应性[2];因此旅游电子商务是电子商务领域重要的组成部分，发展也极其迅速：2014年，中国“在线旅游”电子商务总营业额达2 669.9亿元（其中在线机票1 607.3亿元，在线酒店预订636.1亿元，在线度假426.5亿元），如果将餐饮和休闲娱乐大旅游行业计算在内，则营业额已达4 200多亿元[1]，可以说，旅游电子商务已是旅游行业内极其重要的发展趋势。学界自电子商务发展的初期即已关注旅游电子商务，多年来研究成果颇丰，对于我国旅游电子商务的发展起到了理论指导的重要作用。然而，纵观这些研究成果，大多数是基于电子商务本身发展规律、旅游企业发展需求等角度展开的论述，即研究视角多集中于旅游电子商务的供给方，而基于旅游电子商务的受众――旅游电子商务的使用者则较少涉及[3]，与国外存在一定的差距[4]。无论是什么样的商业途径，受众的特点、体验和满意度等对于产品和服务的市场营销都具有非常重要的作用，因此，该文拟对中国旅游电子商务的受众――游客使用电子商务进行旅游消费的特点、体验进行分析研究，以期为高速发展的旅游电子商务实践提供理论参考。 　　1 研究设计 　　1.1 研究对象选择 　　前人对我国旅游电子商务的模式类别进行了划分[5-9]，其中在学界和业界应用比较广的是根据电子商务渠道两端的属性划分的，如B2C、B2B等模式。在这些类别中，B2C电子商务模式目前无论在社会影响力、营业额等行业实践指标还是在文献篇数、研究深度等学术研究程度上都明显领先，是业界和学界的重点