知识地图系列(iv)-知识管理绩效评估.pptVIP

單元 12：知識管理績效評估與激勵措施常見問題 * 知識管理績效評估與激勵措施常見問題 知識根本看不到，如何量化評估？ KM的績效評估指標為何？ KM的績效評估流程客觀公正嗎？ 是否有人無法接受公司的KM評估指標？ KM唯一目標就是要幫公司賺錢，對嗎？ 太強調量化指標，但知識的內容與品質更重要，不是嗎？ 推動KM有哪些激勵措施？ 為什麼獎金、獎品好像起不了激勵作用？ 是否定期將KM成果發表於內部刊物或外部研討會、媒體雜誌等？ * ●Koch 1998 年提出 ●世界上百分之八十的能源是由世界總人口數的百分之十五在消費。百分之八十的世界財富，是由百分之二十五的世界人口所擁有。 ●將原因、輸入或努力歸類於一方，將結果、輸出或報酬歸類於另一方，此二方面的關係基本上是一個不平衡的關係。若能將這不平衡的兩方透過算術計量時，可發現一個不平衡的基準。 ●80/20這個數字只是一個參考基準，加總不一定是100。 只要具備少數原因、輸入或努力，得到多數結果、輸出或報酬。 * ●供應端有供應端的價值鏈、並提供加值效益給公司的價值鏈，同樣公司的價值鏈，也提供加值效益給通路價值鏈、買方價值鏈，形成完整的價值系統。 ●價值鏈是指所有價值的表現，包括「價值活動」(Value activities)與「毛利」(Margin) * ●本研究將上述各跨領域的重要理論或法則，整合為知識輸入端、知識活動面與知識輸出端而逐步推演出「知識價值鏈」的整合性新觀念。 * * 功學社集團：核心能力分析 (一) (資料來源：本研究繪製) * 功學社集團：核心能力分析 (二) (資料來源：本研究繪製) * 功學社集團：關鍵貢獻節點 (一) (資料來源：本研究繪製) * 功學社集團：關鍵貢獻節點 (二) (資料來源：本研究繪製) * 功學社集團：最佳價值鏈計算 第一季與第二季最佳價值鏈計算結果 (依據各事業單位的整體績效) Vmax 財務獲利 流程改善 全面創新 顧客滿意 員工成長 第一季 評估結果 (N=15) 平均值 0.37 0.76 0.73 0.20 0.09 0.09 最大值 0.69 1.12 1.25 1.50 0.83 0.47 最佳組合 1.37 1.45 2.02 1.20 1.30 0.86 第二季 評估結果 (N=15) 平均值 0.46 0.10 0.16 0.27 0.95 0.81 最大值 0.95 0.34 1.14 1.16 1.67 1.51 最佳組合 2.12 0.03 1.53 3.44 3.37 2.24 單元 9：知識價值鏈績效評估案例 (二) * 個案應用 (二)：中央健保局南區分局 產業別：政府部門 服務對象：六萬八千多家投保單位，三百多萬保險對象，三千多家特約醫事服務機構 知識管理啟動時間：2001 年 榮譽：90 年度行政院服務品質獎―「便捷服務程序獎」 知識價值鏈計畫包括： 外顯知識蒐集與分享 內隱知識引出與傳承 作業流程標準化 專案經驗延伸與應用 * 中央健保局南區分局：多元目標 * 中央健保局南區分局：知識價值鏈模式 同仁參與度 流程改善 學習成長 創新提案 顧客滿意 (社會化) 內隱知識 引出與傳承 作業流程 標準化 外顯知識 蒐集與分享 (外部化) (內部化) (共同化) 專案經驗 延伸與應用 分局同仁 (Intranet-B2E) 特約醫事服務機構 (Extranet-B2B) 保險對象 (Internet-B2C) * 中央健保局南區分局：核心能力分析 (資料來源：本研究繪製) * 中央健保局南區分局：關鍵貢獻節點 (一) (資料來源：本研究繪製) * 中央健保局南區分局：關鍵貢獻節點 (二) (資料來源：本研究繪製) * 中央健保局南區分局：最佳價值鏈計算 Vmax 同仁 參與度 流程改善 創新提案 學習成長 第一季 評估結果 (N=12) 平均值 1.02 1.97 0.61 0.08 1.43 最大值 1.71 2.48 1.87 0.28 2.22 最佳組合 4.17 3.43 5.00 5.00 3.25 * 個案應用 (三)：裕隆日產汽車公司 汽車行銷 汽車設計 汽車製造 汽車研發 汽車品質 行政管理 財務會計 財務獲利 顧客滿意 員工成長 流程改善 全面創新 知識社群 互動與創新 專家經驗 學習與擴散 知識文件 儲存與應用 知識螺旋 NISSAN 知識地圖 C P 知識加值 E E E E E 知識加值 I C P I C P I C P I C P I * 個案應用 (四)：台灣電力股份有限公司 資訊應用整合與管理 強化內外部溝通介面 智慧型分析執行策略 台電智庫 研究資源 情資分析 智財資源 應用程式 情資數據庫 其他來源 結構化