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制定质量手册和程序文件 一、 制定质量手册和程序文件的目的 1.规范职业技能鉴定活动的管理过程 2.便于上级对职业技能活动的检查和督导 3.便于职业技能鉴定活动的总结、提高 4.为将来职业技能鉴定活动外部评审提供经验和依据 二、制定质量手册和程序文件的依据 1.《劳动法》 2.《劳动合同法》 3.《职业技能鉴定规定》 4.《职业技能鉴定机构质量管理体系标准》 5.《职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程》 三、质量管理体系 总要求 1.各级人员理解并贯彻执行本站的质量方针。 2.系统地识别鉴定过程，确定过程之间的接口和流程，建立文件化的程序，规范和控制过程的有效运行，使鉴定质量满足规定的要求和顾客要求，并接受顾客对这些过程的监督； 3.实施目标管理、管理评审、内部审核、过程的监视和测量、数据分析等活动，依据分析的结果采取必要的纠正措施和预防措施，以实现过程策划的结果，并对这些过程进行持续改进； 4.通过过程管理及相应表格等保持鉴定结果的可追溯性。 主要过程 1.管理过程 2.资源管理过程 3.鉴定实现过程 4.测量分析和改进过程。 四、质量方针和质量目标 1.质量方针： 严格标准，严格程序，确保鉴定质量，满足顾客需求。 2.质量目标： 按年度确定与质量方针、顾客需求及质量管理体系改进需要相协调的、可测量考核的质