优质护理服务在门诊输液患者中应用探讨.docVIP

优质护理服务在门诊输液患者中的应用探讨 　　摘要：为了深入推进优质护理服务活动，我院高度重视临床护理工作，努力为人民群众提供满意的优质服务，优质的护理服务让患者的满意度明显提高，只有真正学会换位思考，真正地为患者着想，满足患者和家属提出的合理需求，只有提供优质的护理服务，护患关系才会信任、融洽，患者满意度才会提高。优质护理服务活动是提高护理服务水平的契机，更重要的是护士的职业价值得到体现。随着我院优质服务的整体推进，输液室提出了微痛注射，无痛拔针，一针见血，患者满意的服务宗旨，达到了患者满意，医生满意，医院满意，社会满意的目标。 　　关键词：优质护理；输液患者 　　1 输液前的护理 　　1.1输液室是医院重要的服务窗口，应创造一个舒适、整齐、清洁、宽敞、明亮的输液环境，使整个输液大厅充满温馨的人文关怀气氛。在护理工作中护理人员要时刻将人文关怀融入到护理患者中，让患者深深感受到医院的温暖。 　　1.2当患者刚进入输液室大厅，护士就提供热情周到的优质服务，面带微笑，迎接患者和家属，感受到护士的关爱。并告知输液的流程优化的工作流程表能够提供人性化的护理服务。在接收药物时负责再次查对药物的正确与否，并适时与患者交谈沟通，及时了解病情、用药史、有无过敏史。因为静脉输液是损伤性操作，如果操作不当会给患者带来不适，所以护士不仅要有娴熟的操作技能，而且要对输入药物的名称、质量、效期都必须严格地查对，还必须认真检查输液单和病历是否相符合，如不符合应及时与医生沟通，确认无误后方可执行，保证用药安全。接药后再次查对无误后在瓶签上贴输液单，经传输带输送到药物配制间，由专职护士配制药物，药物配制完毕由传输带送到输液室，由专职输液护士再次核对药液后为患者输液。 　　2 输液中的护理 　　2.1护士应主动礼貌地询问患者的姓名，穿刺前再次核对姓名、性别及所输的药物名称无误后方可穿刺。穿刺时用安慰性语言，消除患者对输液的恐惧感，选择合适的注射部位，避免在关节、炎症部位、瘫痪肢体穿刺，动作宜轻柔，尽可能快、准、稳，做到一针见血[1]，以减少因穿刺疼痛带给患者的不适。帮助患者采取舒适的体位，根据患者的年龄、病情正确地调整滴速并在输液卡上签名。输液过程中加强巡视，仔细观察药物疗效及药物的不良反应，告诉患者药物的不良反应是合格药物在正常用法、用量下出现的与用药目的无关或意外的有害反应，观察有无输液反应，如有输液反应发生立即通知医生配合做好抢救工作。2.2输液过程中认真做好健康宣教，因为健康教育可以提高患者的治疗依从性，要把健康教育贯穿于整个护理过程中，如在给患者输液时告知药物的作用机制、注意事项、相关疾病知识等，既能分散患者的注意力，又可实施健康教育。做好常规护理的同时，在不影响患者休息的前提下，对一些常见病、多发病的预防知识开展小讲座，让患者真正认识到疾病防大于治[2]。 　　2.3加强护士综合素质的培养 在护理操作中护士应承担的责任，而且还要注重职业道德。3 输液后的护理 　　根据观察输液滴管内液面高度及时做好拔针准备，输液结束后观察输液局部状况，告知患者下次输液的间隔时间，以保证医嘱的准确、及时执行。通过实施优质的服务流程，吸引了更多的输液患者，达到了患者满意、医院满意的效果。让患者真正感受到医疗行业良好的职业道德和全心全意为人民服务的良好形象，促进了和谐的护患关系，提高了患者的满意度和护士的自身素质。优质护理服务可以提升患者和社会的满意度，因为护理工作不仅应该重视技术管间护理时沟通不到位，三短六洁、三保持、四及时未做到。护士业务技术操作不熟练在治疗过程中，特别是婴幼儿，多次头皮针穿刺失败，给患儿增加痛苦，造成患者及家属不满，引发纠纷。 　　4 护患沟通的类型 　　4.1语言性沟通在患儿住院期间，护士的几句体贴和安慰话语，往往可使患儿和患儿家属建立战胜疾病的信心。护士要学习如何用清晰、明确的语言，委婉、动听、和蔼的音调与患儿及家属交谈，避免使用粗俗的语言和过于专业的名词，同时沟通时要注意他们的反应。4.2沟通肢体语言包括护士的动作、表情、眼神，肢体语言的沟通渠道有：①肢体语言表述。护士的行为；②手势。护士柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：我是对的，你必须听我的；③护士的脸部表情。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。语言沟通更擅长沟通的是信息，肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 　　5 护患沟通技巧 　　5.1护士与患儿及家属的沟通 　　5.1.1护士与患儿是服务与被服务的关系，而护士是处在主导地位的，对如何处理这种关系起着决定性作用。护士首先要做到热情服务，平等对待，尊重患者的人格和尊严，以患儿利益为重，消除患儿的不良心理。讲话时态度和蔼、有问必答，服务时认真负责、积极热忱。由于大多儿童年幼不会表达或