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优质护理对提高手术患者满意度的影响观察 　　【摘要】目的：观察优质护理对提高手术患者满意度的影响，探讨其临床效果和应用价值。方法：随机抽取2012年10月到2013年4月我院普外科的手术患者45例作为对照组，对其采用常规护理模式进行护理。随机抽取2013年5月到2013年11月我院普外科手术患者45例作为实验组，对其采用优质护理模式进行护理，比较两组患者满意度。结果：实验组手术患者满意度高于对照组。结论：优质化护理模式可有效提高手术患者满意度，值得在临床中推广应用。 　　【关键词】优质护理；手术患者；满意度 　　【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)06-0357-01 　　 　　优质化护理是一种“以患者为中心的”整体化的护理模式，根据患者的具体情况对患者进行生活护理、饮食指导、健康宣教及心理护理等各个方面的护理，使得患者了解与自身疾病相关的知识，对疾病的原因、发生、发展及结果有一定了解，在很大程度上提高了对护理工作的满意度，促进了和谐的护患关系［1］。手术患者由于术后疼痛及并发症等多种原因导致生活需求、心理活动相对复杂，因此，对手术患者实施优质化护理至关重要［2］。我院于2012年10月到2013年11月进行优质护理对提高手术患者满意度的影响观察，取得一定临床效果，现报道如下： 　　1一般资料和方法 　　1.1一般资料 　　随机抽取2012年10月到2013年4月我院普外科的手术患者45例作为对照组，其中男性患者21例，女性患者24例。平均年龄（35.30±2.20）岁。随机抽取2013年5月到2013年11月我院普外科手术患者45例作为实验组，其中男性患者23例，女性患者22例。平均年龄（36.71±1.37）岁。这样按时间先后顺序分组的目的是为了避免因护理模式的不同影响患者的心理状态，以免影响实验结果。分组时对研究对象使用盲法。两组患者在性别、年龄、文化程度、疾病种类、手术方式等方面差异无统计学意义，具有可比性。 　　1.2研究方法 　　1.2.1对照组的护理方法 　　对对照组患者采用常规护理方法，对新入院患者进行病区环境、主管医师和责任护士的介绍。收集患者资料及生理、生化指标，了解患者基本信息。对患者进行心理疏导，减轻其对手术的恐惧与担心。对患者进行生活护理，告知患者保持个人卫生和衣物干净整洁。嘱患者进食营养丰富的食物，改善患者营养状况。鼓励患者活动，以增强其免疫力。告知患者手术前准备事宜，手术中的注意事项等。术后严密观察患者的生命体征及各项生化指标，告知患者手术并发症的发生发展和预防知识，对患者进行健康教育，加强患者对手术后恢复期特别是功能恢复锻炼的重视程度。 　　1.2.2实验组的护理方法 　　对实验组患者在常规护理的基础上实施优质的护理方法。具体方法如下： 　　1.2.2.1接诊患者 　　对新入院患者进行病区环境、主管医生及责任护士的介绍，使患者熟悉医院环境，减轻其因陌生带来的恐惧感。收集患者各项信息，与患者积极沟通，了解其性格特点、文化背景、心理需求及对疾病的预后期望。 　　1.2.2.2术前护理 　　对患者进行生活护理，保持患者个人卫生清洁。嘱患者进行高热量、高蛋白质饮食，以改善患者的营养状况。鼓励患者多活动，以促进血液循环，以增强患者抵抗力。向患者介绍手术过程，使患者了解与疾病相关的知识。观察患者的心理活动，与患者积极沟通，对其进行手术前指导及心理疏导，减少患者对手术的恐惧心理。 　　1.2.2.3术后护理 　　密切观察患者术后的生命体征变化，如有异常立即通知医生。术后患者由于手术创伤以及活动受限会出现多种并发症，及早的进行相关护理可有效预防并发症的发生：（1）密切观察患者生命体征，注意患者生命体征的变化，如体温升高、呼吸节律的变化等，如有发现要及时找出原因，以达到及时预防的目的。（2）饮食护理：遵医嘱患者手术后先禁食，逐渐从流质饮食到半流质饮食过渡到普通饮食，饮食过程中要注意营养的补充，以增强患者抵抗手术创伤的能力。（3）预防术后疼痛：手术患者因创伤常会出现疼痛，术后应对患者疼痛耐受程度进行评估，在进行护理操作时应该动作轻柔，以免加重患者疼痛。（4）引流管的护理：加强对引流管的护理，严格按照无菌操作，告知患者不能挤压引流管，防止引流管曲折，以免引流液逆流引起感染。密切观察引流液的颜色，如有异常，即时通知医生采取有效措施预防。（5）预防压疮：患者手术后由于活动受限，长时间我卧床，容易使长期受压的皮肤出现压疮。护理人员应告知患者有关压疮的知识和预防措施，按时清理床单位，注意个人卫生，嘱患者勤洗澡，勤更换衣物，按时间协助患者翻身。如出现压疮应及时按照压疮程度与分期采取恰当的护理措施。（6）预防肺部感染：术后由于长期卧床，患