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管理者=愿景设计者+激励者+推动者 沟通活动贯穿始终。 自我管理：沟通能力在某种程度上决定你的发展。 3C’S: 能力 + 性格 + 舒适(X.L. YANG)。 舒适的人际关系构成全部生命的重要意义。 建设性沟通 = 解决问题 + 积极人际关系 5 沟通从节开始 问题讨论 1 换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己的 价值观或态度是错的, 怎么办? 2 换位过程并不认可对方的价值观, 但为了沟通需要而“迎 奉”对方,就会失去个性和处事原则，您怎么办? 3 在换位过程会发现一旦自己站在对象立场去思考,与社会 和管理伦理相违背,还能换位思考吗? 自我价值定位 面临变革态度 人际需要判别 认知风格确立 问题讨论 老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题 根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描述情景后的问题。 圣人 有道德的人 好孩子 好公民 流氓 罪犯 第一层次 第二层次 第三层次 职业经理人 的诚信定位 与人格魅力 修炼自我意识：诚信伦理 积极倾听技能 信息组织技能 视觉辅助技能 语言表达技能 心理掌控技能 1 积极倾听技能 倾听是一种品质 倾听是一种心态 倾听是一种魅力 倾听是一种解决问题的重要方式 倾听是一个双向互动的过程 积极倾听而非单向输出原则 A 认知双向沟通重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先验意识和心智模式 D 给对方以及时适当的反应 1 积极倾听技能 学会倾听是成功领导者的基本素质 不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思 2 信息组织技能 演讲的语言结构 INTRODUCTION（开头） “TELL THEM WHAT WILL WANT TO SAY” MIDDLE （中间） “TELL THEM” END （结尾） “TELL THEM WHAT YOU HAVE SAID，WHAT TO DO” 演讲的开头 以说明主题或者标题开头 以提问的方式开头 以叙述演讲目标与内容安排入手 以非正式话题入手 以趣闻轶事开头 以事例、统计数据开头 以印证材料开头 以讲述笑话、时事故事开头 演讲主体部分 演讲主体部分组织策略： 帮助受众预览演讲的主要论点 遵循演讲预览展开阐述 要限制主要论点的数量 使用清晰的承接词 做阶段性的小结 SUMMARISE THE PRESENTATION ----KEY POINTS ----STATE CONCLUSION ENSURE THERE IS A CLEAR UNDERSTANDING OF THE OUTCOME WHAT ARE THE NEXT STEPS 演讲结尾 信息组织的完全性 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等. 建议 识别对方与自身在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 管理沟通内容的完全性 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker 沟通 语言沟通(30%) 非语言沟通(70%) 口头 笔头 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 3 视觉辅助技能 POWERPOINT 制作基本原则 WHAT ARE THE KEY POINTS? ----TEXT; DATA NEEDS CREATE A LOGIC FLOW SIMPLER THE BETTER ----NO MORE THAN 4 MASSAGES ----1 SLIDES THAKES 2-3 MINUTES 魏江博士 Copyright Reserved 管理学院 魏 江 博士 浙江大学管理学院教授 博士生导师 心智模式障碍 组织刚性障碍 文化价值差异 问题敏感差异 双方目标错位 我是问题之所在吗？ 行长的烦恼：下属怎么不理我？ 经理的困惑：行长怎么不理我？ 对比话题：做下属怎么这么难？ 做领导怎么这么难？ 1 心智模式障碍 高管综合征的三大特征 ——耳朵越来越背 ——思维越来越迟钝 ——嘴巴越来越会说 从沟通中的思维惰性到假设转换 1 心智模式障碍 行 为 知 识 技 能 心智模式 态 度 信 念 价 值