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企业跨部门沟通的障碍与对策 　　摘要：文章从管理沟通的起源和研究开始，探讨跨部门沟通对企业的重要性，以及其在企业中出现障碍的个人和组织方面的原因，并提出对策以帮助企业提高跨部门沟通的效率。 　　关键词：跨部门沟通；管理沟通 　　 　　沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩”。而通用电器公司总裁杰克?韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通”。另外，日本“经营之神”松下幸之助也曾言道：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。这都表明，有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。 　　 　　一、 管理沟通理论起源和研究 　　 　　根据管理沟通理论发展在不同阶段的特征，可划分为三个阶段：第一是萌芽阶段，伴随着科学管理理论及古典组织管理理论，出现了对初始下行沟通的研究，对沟通理论的聚集点在于提高工作效率，代表人物有泰勒、埃莫森、韦伯等。第二是发展阶段，20世纪20年代，管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展，行为科学从不同于传统管理理论的研究出发， 不是单纯把组织中的人当作“经济人”，而是作为“社会人”来研究，并集中在非正式群体规范以及对需要层次理论的研究上，如梅奥、巴纳德、明茨伯格等学者。第三是飞跃阶段，20世纪中叶， 科学技术得到了迅速的发展，特别是到20世纪90年代，现代信息和英特网为特征的网络技术革命性的突破，给现代沟通提供了无与伦比的强大支持和动力，推动现代沟通理论正在进行革命性飞跃。 　　 　　二、 沟通、管理沟通与跨部门沟通 　　 　　1．沟通的概念。第一个提出沟通作用的亨利?法约尔于1916年提出，沟通指的是组织内部传递信息。沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者， 并获得理解和预期反馈的整个过程。沟通既是信息交流，也是思想、感情、态度的综合交流。 　　沟通是人类社会中的一般现象， 有时人们也用交往、交流、信息传达、传播等术语代替。它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，借此人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。沟通的类型一般可以划分为正式沟通与非正式沟通、浅层沟通与深层沟通、双向沟通与单向沟通、言语沟通与非言语沟通、上行沟通和下行沟通、绩效沟通等几种。 　　2． 管理沟通的概念与特征。管理沟通是一种特殊的沟通现象，有其区别于其他形式的沟通的特定的内涵与外延。它是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体基于一定的沟通背景，为了达到一定的沟通目标，在分析沟通客体的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。从概念表述可以看出，管理沟通具有以下几个特征： 　　（1）在内容与场合上，管理沟通发生在管理和商务活动中，并且与管理活动相关。并非所有的人与人之间的沟通都属于管理沟通，管理沟通与一般人际沟通的区别在于沟通的背景是明确的、特定的，即发生在管理活动或商务活动中。 　　（2）在途径上，管理沟通是有沟通媒介的沟通行为。沟通者为了达到自己的预期目标，在对沟通对象进行分析的基础上，将会选择最有效的沟通手段、工具和策略去实施沟通活动。那些手段、工具、策略等就是沟通媒介，管理沟通一般都是有沟通媒介的沟通行为。 　　（3）在方式上，管理沟通是以文字或语言的方式来实现的。在管理沟通中，无论是信息的传递还是情感的交流，都是以语言或文字方式来实现的，因而言语沟通技能与文字沟通技能是任何一个管理者都应具备的两大技能。 　　（4）在主体上，心理因素于管理沟通中发挥着重要的作用。在管理沟通过程中，情感交流起着非常重要的作用，沟通主客体都要认真分析对方的需求、动机及将会做出的反应，积极思考，才能尽量排除沟通中的障碍，达到有效的管理沟通。 　　3． 跨部门沟通的概念与原因。基于管理沟通的几个特征，可以看出，跨部门沟通属于管理沟通研究的一个范畴。一般认为， 跨部门沟通即部门与部门之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在各部门的个人或群体间传递的过程。 　　企业需要进行跨部门沟通的原因主要有以下几个方面：（1）任务协调。各部门的领导们可能每月都要在一起开会讨论各部门将要为系统目标的实现做出多大贡献，进行工作分配安排。（2）问题解决。各部门成员可能会一起商讨当前工作中遇到的问题，如如何处理预算削减造成的威胁；他们在其中可能会使用头脑风暴技术。（3）信息分享。一个部门的员工可能会定期与其他部门的员工进行会谈，给他们提出一些新的想法。（4）冲突解决。各部门成员可能会开会讨论部门间的冲突问题。 　　 　　三、 企业跨部门沟通障碍 　　 　　跨部门沟通中出现的障碍主要来于两个方面，个人和组织。 　　1. 跨部门沟通的个人障碍。 　　（1）个人认知偏误。认知