第9节知识管理的组织行为视角.pptVIP

设立支持知识管理的组织单位（续1） Tom Peters的知识管理结构 Tom Peters(1992)认为组织内部一个有效支持知识管理的结构，应包括下列几组成分子： 高阶知识管理团队 知识网络 专家训练场所 顶尖专家群 建立知识网络管理 促成面对面沟通 有效激励员工 设立支持知识管理的组织单位（续2） 在这知识管理结构下，知识管理的重点在于： 高阶主管 成立知识网络 知识网络管理 有效的知识管理文化 战略层级的中央压力团体 中央压力团体主要是支持、改善及监督公司的战略规划，让公司的战略规划能考虑到知识的SWOT，以知识为核心来思考企业的核心能力与竞争优势。 支持知识管理的主要角色与职责 亦即组织为了管理优良的知识，应设立哪些专责的角色来负责推动或管理哪些与知识管理相关的任务。 知识管理使用者 网上知识管理者 核心能力知识管理者 知识库管理者 跨领域的知识中介者 知识总监 支持知识管理的主要角色与职责（续） 知识管理使用者(知识员工) 其主要特点如下： 实际执行核心任务的员工。 必须了解与其工作相关知识之分类。 对新知识能予以定义，并协助采集与纪录。 网上知识管理者 其主要特点如下： 负责知识管理某个范围之流程。 主要工作在于采集、整理、分类、评估每日作业执行范围内所产生新的、有价值的知识，以及负责该项流程以及员工的知识管理之评估与酬偿。 支持知识管理的主要角色与职责（续2） 核心能力知识管理者 其主要特点如下： 针对公司最重要的核心能力范围，来主导知识管理。 决定核心能力需要加入哪些新知识。 评估新知识的价值。 设计、发展及维护核心知识的储存、分类。 进行核心知识的整合及分析。 负责评估核心知识的修正。 设计、发展支持核心知识管理的酬偿系统与评估指标。 设计核心知识的安全管理、知识所有者的权责及提供易于访问之服务。 支持知识管理的主要角色与职责（续4） 知识库管理者 其主要特点如下： 负责建立、开发、保护与更新知识库品质的技术。 设计出一种有利于知识库内来进行知识的分类、储存的结构。 建立并确保知识库访问界面的友善性。 建立知识库与组织内其他的IT系统。 跨领域的知识中介者 其主要特点如下： 主要是用来支持异质知识的沟通与分享 支持知识管理的主要角色与职责（续6） 知识总监(CKO) 是组织中负责推动知识管理中最高领导者，必须高于一般部门的经理。 CKO的主要任务功能： 推动观念 促进知识管理文化 规划知识管理策略 界定知识管理范围 转化知识管理目标 推动知识管理的基础设施 知识中介者 管理知识库 提供知识管理资源 CKO应具备的能力： 熟悉知识管理的流程 熟悉知识型组织的特性 熟悉支持知识管理的重要IT 熟悉企业流程再造(BPR) 等领域的相关知识 有能力的倡导者 总结与习题 总结 习题 影响知识管理各流程行为的主要文化（续） 知识管理的流程行为 影响员工行为的文化 知识的分享与传递 鼓励员工知识分享而不要囤积，重视团队绩效而非个人英雄主义，彼此信任互助而非竞争斗争，要有不耻下问的学习态度，并鼓励师徒制传承、乐于助人的利他思想与文化，也要鼓励团队协调合作及实务社群的行为 知识的利用 鼓励员工勇于尝试，不要有多做多错、少做少错的心态，不要因知识创新的失败而予以一味地惩罚，另应鼓励既有知识利用的成效，而非仅是创新而已 3. 组织的领导与知识管理 领导的基本概念 知识管理领导者的角色 领导的基本概念 所谓“领导”，是指管理者激励部属、引导及协调成员的活动、选择最有效的沟通管道以及解决成员间的冲突，其最终目的在于激励与引导员工的行为朝组织的目标前进。 其重要性可由下面几点来作说明： 管理的四大功能之一，四大功能包括：规划、组织、控制、领导。 影响组织文化的主要因素。 为知识管理的最大促进者。 知识管理领导者的角色 知识管理愿景的提出者 知识管理文化风气的塑造者 知识管理战略目标的订定者 知识管理资源的承诺与配置者 知识管理障碍与冲突的扫除者 知识管理执行绩效的最高考核者 知识管理的创业家角色 4. 组织的酬偿制度与知识管理 酬偿制度的基本概念 组织酬偿的类型 知识管理的酬偿制度设计重点 酬偿制度的概念 组织如何以“有形”的酬偿制度配合“无形”的文化规范来影响员工的行为，便成了知识管理的一项重要的管理议题。 组织酬偿的类型 内在酬偿 是指员工自己感受到的一些报酬，大部分是来自工作中的滿足感。 外在酬偿 包括直接调薪、绩效奖金、分红与间接的保险、休假、俱乐部会员卡等。 组织酬偿的各种类型 酬偿 内在 外在 参与 决策 承担更多 的职责 个人成长 的机会 工作上更多自 由性之决定权 较为有趣 的工作 工作活动 的丰富化 组织酬偿的各种类型（续） 直接酬偿 调薪 绩效奖金 认股权 加班费 分紅 间接酬偿 保险计划 休假 服务与津貼 组织