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企业信息化管理技术的发展和应用 　　摘要:身处信息时代,计算机管理技术的飞速发展对社会生产、管理方式的影响越来越深刻。本文综述了企业信息化管理技术的产生及发展的过程,归纳了当代企业信息化应用的现状,并对企业信息化改造过程提出若干意见。 　　关键词:信息化管理 企业资源计划 客户关系管理 知识管理 　　 　　一、信息化管理技术的发展 　　 　　1.信息技术对经营管理的作用日益突出 　　“十五”计划提出“以信息化带动工业化,发挥后发优势,实现社会生产力的跨越式发展”。在《2006━2020年国家信息化发展战略》的指引下,我国各行业信息化发展呈现出深化应用,不断拓展的趋势。在我国政府向服务型政府转变的过程中,在金融、工业制造业、农业、新型服务业、能源等行业以及就业、社保、教育、医疗、交通等民生问题上,信息化正发挥着越来越重要的作用?党的十七大报告也为我国信息化发展赋予了全新的历史使命,将信息化与工业化、城镇化、市场化、国际化并举,充分表明了我国将进一步提升信息化应用价值,信息化和谐发展的态势推进。因此深化信息化管理提升生产经营的水平,促进全社会的进步一直都是我国实现现代化的重大任务! 　　2.企业信息化管理技术的发展 　　(1)电子数据处理(EDP) 　　从诞生世界上第一台计算机起,电子数据处理就随之得到了广泛应用。EDP是早期的商业系统中使用自动化方法处理商业数据的应用,它主要针对管理中的简单事务,帮助管理人员减轻处理大量类似信息的负担。EDP只能对信息进行基本的处理,硬件的高成本和处理速度相对资源数量的相对局限性,都无法满足对中高级管理者的需求。 　　(2)管理信息系统(MIS) 　　MIS是在EDP的基础上发展起来的,它是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。MIS对企业系统进行分析设计,构建针对企业各种事务全面集成管理系统,最大限度地利用现代计算机网络通讯技术加强企业的信息管理,加工处理并编制各种信息资料及时提供给管理人员决策使用,不断促进企业进行技术改造,提高管理水平和经济效益。 　　(3)决策支持系统(DSS) 　　DSS是辅助决策者通过数据、模型和知识,以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是MIS向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境,与专家系统结合,调用各种信息资源和分析工具,帮助决策者提高决策水平和质量。 　　(4)信息资源管理(IRM) 　　全球经济一体化,跨国公司跨地域的发展模式,现代企业多元化经营模式都要求加强信息资源的管理,借助信息技术大力缩减管理层次,缩短沟通渠道,提高信息交流率,更好地组织信息资源为企业服务。IRM就是为了适应充分利用信息资源的要求而产生的。 　　 ①物料需求计划(MRP) 　　产业革命以来,制造业蓬勃发展,为了以最少的资金投入而获得最大的利润,60年代人们在计算机上实现了“物料需求计划(MRP)”,它主要用于库存控制,提前数周拟定零件需求的详细报告,可用来补充订货及调整原有的订货,以满足生产变化的需求;到了70年代,为了及时调整需求和计划,出现了具有反馈功能的闭环MRP,把财务子系统和生产子系统结合为一体形成计划――执行――反馈的管理模式,有效地对生产各项资源进行规划和控制;80年代末,人们又将生产活动中的主要环节销售、财务、成本、工程技术等与闭环MRP集成为一个系统,成为管理整个企业的一种综合性的制定计划的工具。1977年,美国著名生产管理专家OliverWight把这种综合的管理技术称之为制造资源计划MRP-II。它由彼此集成的若干功能模块组成,包括经营计划、销售和作业计划、生产计划、物料需求计划、能力需求计划、能力和物料的执行支持系统,是对制造企业全部资源有效计划的一种方法。MRP-II是以物料需求计划为核心,覆盖企业生产活动所有领域?有效利用资源的生产管理思想和方法的人机应用系统,从整体最优的角度出发,运用科学的方法,对企业的各种制造资源和企业生产经营各环节实行合理有效地计划、组织、控制和协调,达到既能连续均衡生产,又能最大限度地降低各种物品的库存量,进而提高企业经济效益的管理方法。 　　②企业资源计划(ERP) 　　ERP将制造企业的制造流程看作是一个紧密连接的供应链,其中包括供应商、制造企业、分销网络和客户;将企业内部划分成几个相互协同作业的支持单位,如财务、市场、销售、质量、工程等。ERP是MRP-II的扩展和升级,是全面的企业管理信息系统,它为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、效绩等关键问题的实时分析能力,还包括人力资源应用模块和财务决策支持系统,不断地接收来自于制造过程?分析系统和交叉功