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公共关系的主体和客体 Oct.8,2015 公共关系的主体和客体 主体：组织 客体：公众 公共关系的主体和客体 公共关系的主体 —— 组织 “组织”一词，据《现代汉语词典》的解释，它是按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。 公共关系的主体 —— 组织 公共关系的主体 —— 组织 社会组织的特点 稳定性 目的性 整体性 适应性 社会组织的分类 以组织成员之间的关系状态为标准 正式和非正式 以组织的功能和目标为标准 产业组织（企业）、政治组织（政党）、整合组织（政府）、模型组织（学校） 以组织对其成员控制方式为标准 以获利与否为标准 我国社会组织主要有： 政治组织 经济组织 教科文组织 群众组织 军事组织 宗教组织 社会组织的工作特点 目的明确性 行为计划性 过程长期性 效果广泛性 社会组织形象的塑造 组织形象是指社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。 一个组织形象的好坏，取决于它所具有的知名度和美誉度高低。 外在形象：产品的包装及质量、广告、商标等 内在形象：价值取向、CSR等 公关机构 公共关系机构 公共关系部的主要职能有： 信息收集和处理（公共关系调查） 新闻传播（公共关系新闻传播） 协调沟通（公共关系协调沟通） 处理突发事件（危机管理） 举办公关活动 公共关系人员的基本素质和职业道德 基本素质：学识、口才、文笔、善于分析、识大局、紧跟时事等。 职业道德 1965 《雅典准则》之国际公关道德准则、《中国公共关系职业道德准则》 诚信守约、实事求是 平等公正、坚持原则 宽容大度、维护形象 顾全大局、严守秘密 案例分析 据新华社北京7月29日专电 民航局29日对成功处置“7·26”机上纵火事件的深圳航空公司ZH9648航班机组进行通报表彰。 “7·26”机上纵火事件的成功处置，体现了深圳航空公司ZH9648航班机组警惕性高、专业性强、协作有序、配合密切的业务素质。其中，飞行员迅速决断、安全降落；乘务员稳定旅客情绪、保持客舱秩序、及时发动旅客协助；安全员关键时刻敢于担当、英勇无畏、有效控制，发挥了关键作用。 公共关系的客体——公众 公共关系的公众是一个特定的概念，它不同于“人民”、“大众”、“群众”等。PR里的公众一般指公共关系对象的总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。 公众的特征 群众性 共同性 多样性 变化性 相关性 （公众对象总是相对于一定的公关行为主体的） 公众的分类 公众的分类 公众的分类 公众的分类 公众的分类 公众的分类 公众的分类 内部公众对组织的期望和要求 内部公关若干技巧 树立内部公众第一的思想，正确认识内部公众在组织中主人翁地位； 传播沟通，增强内部公众的民主意识和参与意识； 开展丰富多彩的活动，进行感情投资； 善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心； 正确处理和对待与非正式团体的关系。 案例分析 英国伦敦地铁工人罢工 据BBC 8月5日报道，英国首都伦敦地铁工人当地时间5日傍晚开始举行为期24小时的大罢工，预计整个地铁系统将在当地时间晚上9点30分全面关闭。 此前曾在7月8日至9日举行过一次历时24小时的大罢工，对伦敦市的交通造成严重影响。 Thank you 组织 公众 传播与沟通 良好形象 赢得信任 双向沟通 公共关系的三大构成要素 公关机构 公关部 公关公司 公关社团 弗兰克·詹夫金斯的《实用公共关系学》共列举了26项公共关系机构的工作，“公共关系的从A到Z”。 员工公众 内部公众 公众横向分类 外部公众 股东公众 消费者公众 协作者公众 新闻界公众 政府公众 社区公众 名流公众 竞争者公众 非公众 （NON PUBLIC ） 公众的纵向分类 行动公众 潜在公众 （LATENT PUBLIC ） 知晓公众 途径 非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响， 也不会影响企业政策和行为的那部分人 潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同 的问题而尚不自知 知晓公众：已经知道问题存在 行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 厂家信息 大众媒体 亲朋好友或自身使用 A B 首要公众 按关系重要程度分类 次要公众 边缘公众 顺意公众 按公众对组织的态度 逆意公众 边缘公众 受欢迎公众 按组织对公众的态度分类 （价值判断） 被追求公众 不受欢迎公众 临时公众 按公众的稳定程度分类 周期公众 稳定公众 工资报酬 领导素质 组织氛围 管理制度 奖金福利 工作环境