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基于服务化转型视角的制造业企业家胜任力研究 　　[摘要]基于制造业服务化转型视角，探讨制造业企业家的胜任力问题。通过问卷调查，采用探索性因子分析和验证性因子分析法，构建了制造业企业家的胜任力模型。研究结果显示，该模型具备良好的拟合度，制造业企业家的胜任力由战略能力、变革能力、学习能力、协作能力、成就动机、冒险精神、创新意识和客户意识八个方面构成。在此基础上，结合调研得到如下研究结论：企业家能力正成为企业成长的最重要推动力；客户是制造企业服务化转型中的关键资源；企业家的变革意识和创新理念有待提高；基于企业家胜任力模型开展人力资源管理活动，是推动制造企业服务化转型的一个重要途径。 　　[关键词]制造企业；服务化；企业家；胜任力 　　[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1006-5024（2014）02-0021-05 　　改革开放30多年来，制造业在促进我国经济和社会发展以及改善民生等方面发挥了十分重要的作用，成为国民经济的主导产业。统计研究表明，制造业的总增加值约占我国GDP的32.4%，占整个工业生产的80%以上，占出口总额的90%，解决就业人口约8500万人。然而，中国制造业在取得巨大成就的同时，也面临诸多问题，突出表现为能耗高、产品附加值低、出口市场萎缩和出口过程中面临越来越多的贸易壁垒，总体上处于全球价值链的低端，亟需转型升级。随着国际制造业发展的日益成熟和消费者需求的不断升级，世界经济正在从产品经济向服务经济过渡，产品附加值构成中制造环节所占的比例越来越低，而服务环节所占的比重则不断提高，服务化已成为国际制造业发展的重要趋势和国内制造业转型发展的必然要求。 　　制造业服务化是制造与服务相融合的一种新产业形态。与传统的制造模式相比，服务化是制造企业战略模式的重大变化，不仅可以促进企业的战略、管理和技术变革，为企业发展带来新的契机，有助于企业跳出同质化的竞争格局，获得差异化竞争优势，还能降低企业的资源消耗和环境污染，实现绿色制造和可持续发展。在服务化转型过程中，制造企业由传统的提供产品向提供“产品服务系统”和“整体解决方案”转变。为此，制造企业需要细化产业链分工，积累产品服务开发的技术知识、制造过程知识和相关服务知识，以形成自身的服务型制造模式。 　　在企业组织中，企业家是企业活动的中心，是企业重大战略和日常经营决策的主要制定者。研究表明，企业家能力与企业成长存在显著的正相关关系，且能力的强弱对企业的成长至关重要。在制造业服务化转型的背景下，一方面企业家要根据外部环境的变化适时调整企业发展战略，另一方面要对企业原有的组织和运作模式、作业方式及价值实现途径等进行变革，以实现与服务型制造网络的协同。因此，服务化转型对制造企业的企业家胜任力提出了更高要求。本研究基于制造业服务化这一理论和现实背景，探索构建服务化转型中制造企业的企业家胜任力模型。 　　一、服务化转型下制造业企业家胜任力衡量维度 　　有关企业家胜任力的构成，很多学者如McClelland（1987）、Spencer（1993）、时勘等（2002）、苗青和王重鸣（2003）、杜鹃和王重鸣（2008）、曾智洪（2012）等都提出了自己的观点。但各派学说众说纷纭，尚未形成较为一致的意见。本研究认为，制造企业的服务化转型是以客户为导向、以创新为驱动、以服务为核心的一次战略变革。因此，服务化转型更加凸显了对企业家在战略转型、学习创新和客户服务等方面的胜任力要求。根据服务化转型制造企业的经营特点和发展要求，并听取相关企业家和研究专家的意见，初步提出企业家的胜任力结构，包括战略能力、变革能力、学习能力、协作能力、成就动机、冒险精神、创新意识和客户意识八个方面。 　　（一）战略能力 　　战略能力是企业家在经营管理过程中根据企业所处的内外部环境变化进行分析、判断和推理，进而作出战略分析与战略选择的能力。在服务化转型的背景下，企业家要适时调整企业的发展战略，重构企业在服务型制造网络中的发展路径。服务型制造业企业家战略能力包括：（1）战略制定能力。制定转型后企业发展的愿景、目标，并拟定具体的执行计划。（2）战略执行能力。利用自身的社会网络，获取企业转型所需的资金、技术等资源，监控服务化战略的执行情况。（3）战略调整能力。根据市场环境和客户需求的变化，适时调整企业的战略目标和具体行动措施。 　　（二）变革能力 　　随着外部环境的变化，变革已经成为企业发展的常态。企业家是变革最主要的发起者和主导者，高层活动通过层级结构的传递对领导下组织的生产和管理活动产生重要影响。在服务化转型的背景下，制造企业原有的作业方式、组织模式、运作模式和价值实现方式都要进行不同程度的变革，在这一过程中企业家的变革能力包括：（1）识别外部环境变化。及时识别竞争对手、员工、客