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[加贸平台日常问题汇总] [加贸平台日常问题汇总] PAGE3 / NUMPAGES3 深圳市南山区南头关口二路智恒战略性新兴产业园9栋4-5层 4-5F, NO.9, Zhiheng Industrial Park, Guankou 2nd Road, Nanshan District, Shenzhen, Tel.:0755-8601 3188 / 8610 3186 Fax.:0755-8601 3112 Web: 加贸平台日常问题汇总 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc10754 一、退单类 PAGEREF _Toc10754 2 HYPERLINK \l _Toc17152 1.1、备案资料库变更发送退单：序号重复，是什么原因？ PAGEREF _Toc17152 2 HYPERLINK \l _Toc32308 二、报错类 PAGEREF _Toc32308 2 HYPERLINK \l _Toc30526 2.1、做合同加签提示有备案序号为0的成品或料件，是什么原因？ PAGEREF _Toc30526 2 HYPERLINK \l _Toc5274 2.2、合同申报报错:无纸化或电子化手册备案时一定要选择“备案资料库编号”是什么原因？ PAGEREF _Toc5274 2 HYPERLINK \l _Toc18890 2.3、点击模块报错：模块使用许可已过期，是什么原因？ PAGEREF _Toc18890 2 HYPERLINK \l _Toc20068 三、合同、备案类 PAGEREF _Toc20068 2 3. HYPERLINK \l _Toc12360 1、咨询复制合同功能如何操作？ PAGEREF _Toc12360 2 3. HYPERLINK \l _Toc26352 2、新合同海关批了，EPASS下不到回执是什么原因？ PAGEREF _Toc26352 2 HYPERLINK \l _Toc27564 四、其他分类 PAGEREF _Toc27564 3 HYPERLINK \l _Toc27209 4.1、发送数据提示EPASS软件有病毒，关闭后EPASS被删除，是什么原因？ PAGEREF _Toc27209 3 HYPERLINK \l _Toc29487 4.2、生产能力证明最终状态是什么？ PAGEREF _Toc29487 3 HYPERLINK \l _Toc2231 4.3、合同核销成品/料件录入不了？ PAGEREF _Toc2231 3 HYPERLINK \l _Toc15396 4.4、输入网证通密码后，软件自动关闭？ PAGEREF _Toc15396 3 一、退单类 1.1、备案资料库变更发送退单：序号重复，是什么原因？ 1）企业在外边找代理录入数据申报的，批准后，需在EPASS客户端同步数据，与平台数据保持一致； 2）重装EPASS软件，在还原备份数据时，该备份数据不是最新备份的，导致数据丢失，需联系关贸通客服热12线）。 报错类 2.1、做合同加签提示有备案序号为0的成品或料件，是什么原因？ 新单耗成品或新单耗料件，海关审核通过后，需在备案资料库里做备案，因此需做其变更备案。 2.2、合同申报报错:无纸化或电子化手册备案时一定要选择“备案资料库编号”是什么原因？ 合同管理--合同备案变更，需选择‘备案资料库编号’，属企业操作不当。 2.3、点击模块报错：模块使用许可已过期，是什么原因？ EPASS软件许可证过期导致，需重新下载，更新许可证，操作步骤如下：系统设置--企业信息--下载许可证。 三、合同、备案类 3.1、咨询复制合同功能如何操作？ 1）合同管理--合同头，点击新增，填写好相关数据后保存，建立一份新合同； 2）合同管理--合同备案变更，点击新增，选择‘备案资料库编号’后保存，建立一个列表记录； 3）点击复制合同，选择合同号，再选择序号复制的成品数据，确定。 注：复制合同功能只允许新合同复制已批准的旧合同数据，且新合同中不存在有录入的成品、料件等信息。 3.2、新合同海关批了，EPASS下不到回执是什么原因？ 1）检查网络，是否网络有异常或受限制； 2）刚审批完合同，数据传输需要时间，一般审批完成15分钟后再下载回执，莫着急； 3）致电关贸通热线咨询电12线）查询原因。 四.其他分类 4.1、发送数据提示EPASS软件有病毒，关闭后EPASS被删除，是什么原因？ 由于杀毒软件误判该程序有病毒，直接拦截删除，可通过以下步