天猫商城运营及推广初步定向计划书12--12-21.docVIP

天猫商城企划书 入驻商城流程： 1、申请商家支付宝账号 申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证 2、登陆在线的申请网页 登陆淘宝商城招商网页http：// 3、提交信息 在线输入提交公司及品牌资料信息 4、签约 在线签订淘宝服务条款和代扣协议 5、等待审核 提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天 6、冻结保证金 在支付宝上打入50000-元保证金，并冻结保证金 7、开店 二、人员配置 1、组织框架 前期必须岗位（1）运营1名（2）美工（编辑宝贝）1名（3）客服3名（4）物流与仓库 （5）文案 1名 前期各个岗位可以互兼，必要性项目（如拍摄产品等等事项）可外包处理，尽量减少人员开销 2、工作内容 （一）运营经理（1名） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺及商品排行 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 6、制定销售计划，每月销售数量和销售额 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 8、协调好与工厂方面及各部门的关系，确保电子商务部的有序运营。 （二）客服人员（前期2-3名）——客服与售后 工作职责 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 3、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等； 4、定期进行客户回访，做好售后服务工作，重中之重，深刻的理解“售后才是销售真正的开始”的理念。 (三)物流发货 1、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 3、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理； 4、协调好与工厂方面的货源问题，确保货源充足，及时安全地完成发货。 （四）美工（编辑宝贝） 1、负责淘宝网店整体的美工设计，海报制作，宝贝图片的制作与修改以及宝贝上传，宝贝上传最好做成数据包模式； 2、负责图片的后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动页面支持等； 3、协调好与运营部门的工作内容，确保页面的及时更新等。 (五)文案人员 1、负责制作产品内页及主页规划的广告文案，画册和宣传图的软文策划； 2、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案软文； 日常运营与推广 （一）开店前的准备 1、前期员工的培训（附：各部门培训要点） 2、了解网店基本概况，掌握淘宝相关规则（附文本） 3、完成店铺装修设计，产品上架事前准备等硬性工作 （二）前期相关管理系统及投入 管理系统，第三方服务和设备投入： 1、ERP（企业资源管理计划系统）单日订单达到100单以上需要使用.（建议用SAP） 2、淘宝数据魔方（专业版）：3600元/年 3、订购其他第三方服务预算300元/月 4、针式打印机两台：2000元左右 5、顾客发货售后服务单（三合一），每个顾客一份，初步按10000元/年 （三）考核期内的推广 3个月的考核期是对新卖家来说最为艰难的一段时期，大部分免费推广资源在考核期内都是无法申请的。考核期审核通过不了，将被强制性从商城清退。考核期内的推广安排具体如下： 申请试用中心活动，在做试用中心活动的同时，自己店铺内做好相关的促销活动，如满就送，VIP，搭配减价等活动，以点带面带动其他相关产品的销量 2、其他相关免费资源活动，如手机淘宝等 3、直通车投入：100元/天*75天=7500元 在试用中心等活动结束后，暂时只能依靠直通车吸引流量 （四）考核期后的推广 硬广（仅作参考，不在预算范围内） 走品牌路线，淘宝硬广（虽然纵向比较ROI相对较低），但是店铺开始前期，在团队为组建好之前，不适合做淘宝硬广，后前做淘宝硬推 直通车推广 直通车推广按照点击收费，每点击一次产生费用，适合前期推广。 该项推广详细预算目前难以估计，每个行业关键词竞价有差异，需要一段时间研究行业关键词单价和转化率，总体来说大概是维持在0.3-0.4元/PV 免费资源推广 淘宝的免费资源活动可以做的很多，每月大大小小的活动每月1-2次 淘宝客推广 淘客推广前期无需支付任何费用，只有商品成交才能按自己设置的佣金比例 给淘客提取佣金，因此该项推广是最为实惠的， 前提是店铺需要有一定的销售记录，那样更能吸引淘客的青睐，否则效果微乎甚微。 超级卖霸 每周根据淘宝后台可以报名，效果一般 站外推广 信息发布推广：论坛、博客、黄页和分类信息 聊天工具推广：QQ群、微博等 水印推广：图片水印、视频水印、资料水印