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促进云外包服务业发展的思路与策略 　　摘要：以数字化为特征的数字服务经济催生了云计算的全球化浪潮，基于云计算平台的云外包服务-产业在云浪潮的推动下正逐渐成为服务外包领域发展的新趋势。目前，国内外很多企业都在积极布局云外包服务业。对此，应高度关注云外包服务业发展中的传统理念向云理念过渡问题、云外包服务的动态兼容与匹配问题、传统系统向大数据云平台转变问题、需求复杂化导致的解决方案动态化和虚拟化问题及知识产权保护与信息安全管理等重要问题，通过建立云理念下信任战略捆绑、建立安全可靠且规模巨大的数据中心、利用众包模式借助云端的群体智慧、设立第三方知识产权保护与信息安全管理监督机构、建立产业发展的四方联动机制等举措，促进我国云外包服务业健康快速发展。 　　关键词：云计算；云服务；云外包；数字革命 　　中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1007-7685（2014）02-0063-05 　　第三次工业革命是一场数字技术革命。以数字化为特征的数字服务经济将工作与生活带入了数字化处理时代。第三次工业革命与前两次工业革命的显著不同之处，就是改变了人们习以为常的理论与概念，重塑了传统的经济发展路径。第三次工业革命另外一种称谓是“大云平移”，即大数据、云计算、平台与移动互联网的迅速发展，其中云计算已成为当前最引人注目的产业领域。云计算使数字化工具渗透到人们工作与日常生活的众多领域，因而透过云计算的强大功能，供应商甚至可以更精确地获取消费者的偏好信息，并为其提供更有针对性的个性化产品。目前，云计算已经逐渐延伸到云浏览、云搜索、云空间、云服务、云需求、云社区等更加具体的应用领域。在云浪潮的涌动下，基于云计算平台的云外包服务业也逐渐成为服务外包领域发展的最新趋势。深入研究云外包服务业发展的动态，解析发展云外包服务业需要关注的重点问题，提出促进我国云外包服务业发展的有益对策，对于促进我国云外包服务业的快速发展、助推我国产业结构的调整升级具有重要的现实意义。 　　一、云外包服务业发展动态 　　目前，世界服务外包业发展非常快速，已经悄然迈入新的时代，即基于云计算平台的云外包服务业时代。云外包服务由软件云服务、平台云服务、设施云服务及处于云端的各种终端服务组成，依托于软件即服务（Software as a Service，SaaS）、平台即服务（Platform as a Service，PaaS）、设施即服务（Infrastructure as a Service，IaaS）等先进的商业模式。目前，云外包服务业的发展领域主要包括基于云平台的外包服务业、基于云模式的外包服务业和基于云理念的外包服务业三种。新时期服务外包提供商的服务模式与服务理念发生了根本性变化，不再局限于在岸外包、近岸外包与离岸外包的传统模式，而是拓展为在云端平台部署新的外包服务业。 　　（一）基于云平台的外包服务业 　　基于云平台的外包服务业主要采用云计算与SaaS相结合的软件云服务模式，即大众化云外包服务模式，是为全球普通大众用户提供基于云计算资源平台的较为完整的应用外包服务。基于云平台的外包服务业通过专业化的云平台，可为用户提供零公里对接服务，提供即需即用型的、基于流程开发与应用外包的云服务，改变了传统意义上的人力资源外包服务、行政实务外包服务、金融财务外包服务等传统外包服务模式。谷歌、微软等大型跨国公司目前是国外基于云平台的外包服务业中的翘楚，其在云端平均拥有几十万台服务器，具有非常强大的云外包服务能力。谷歌公司依托于谷歌云端操作系统G-Drive为用户提供云外包服务，其搜索引擎已有超过100万台的云服务器，并以此构建了强大的云计算资源仓库，可为消费者提供全天候的云外包服务。微软公司则推出了一系列基于云平台的手机同步云外包服务SkyBox、小型企业云外包服务SkyLine和在线应用市场云外包服务SkyMarket等云外包服务。中国移动通信、清华紫光等国内众多有实力的公司也在尝试进入基于云平台的外包服务业。如，中国移动通信集团于2007年建立了超过1000台服务器的云计算试验中心，以此为普通大众用户提供基于云平台的云外包服务，通过几年发展，已经将开发领域延伸至物联网的云外包服务。清华紫光通过对国外云外包服务软件的二次开发，目前可为广大用户提供基于绿色低碳云平台的打印外包解决方案等服务。此外，瑞星、江民、金山、奇虎360等多家杀毒软件科技企业也都开始尝试为国内互联网普通用户提供基于云计算平台的云外包安全服务。 　　（二）基于云模式的外包服务业 　　基于云模式的外包服务业主要采用云计算与PaaS相结合的平台云服务模式，即专门针对企业的排他性云外包服务模式，主要为一些企业提供内部的基于云计算资源平台的外包服务。基于云模式的外包服务业通过专业化的云数据程序开发，为用