软性竞争力—决胜职场的沟通艺术840601幻灯片课件.ppt

软性竞争力—— 决胜职场的沟通艺术;本课程主要内容;Ⅰ沟通问题及名人纵论沟通;中国人沟通存在的问题;思考：;◆ 对牛弹琴、对马吹箫是何意思？;自检;反思;名人纵论沟通;杰克·韦尔奇;山姆·沃尔顿（沃尔玛创造人）;松下幸之助沟通名言;深圳万科董事长;中国开国领袖;原中国驻法国大使;苏东坡VS佛印禅师;何谓沟通？;温家宝总理会见默克尔;连站北大演讲全文.doc;22;23;国共两党在会晤后达成五点共识 ;胡锦涛与连战会谈;Ⅱ沟通的目的、机理与媒介;沟通的四大目的;沟通的三要素;他会购买哪一款手机？;沟通从心开始;沟通的媒介;语言VS非语言（表达方式）;培训费用清单一;培训费用清单二;讨厌！！;曾仕强先生提出的沟通三大原则;无声音（文字与图画表达）;有声（文字、图画与声音）;Ⅲ沟通的过程模式、基础、行为;沟通的过程模式;影响编码的条件;沟通渠道;组织沟通的渠道;非常时期的越级沟通;自检;传言的四个成因;应对传言的三个对策;思考：;认识曲解的例子;沟通的基础;建立政治上的互信，相互尊重，求同存异 加强经济上的交流合作，互利互惠，共同发展 开展平等协商，加强沟通，扩大共识 鼓励两岸民众加强交往，增进了解，融合亲情 ;鸡为什么要过马路？;沟通的四种行为;【原文】孔子云：“君子有九思：视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难，见得思义。” 【注释】明：看得清为明。聪：听得清为聪。 【译文】 孔子说：“君子有九种事情要 考虑：看要考虑是否看清楚了、听要 考虑是否听清楚了、脸色要考虑是否 温和、表情要考虑是否谦恭、言谈时 要考虑是否忠诚、工作时要考虑是否 敬业、疑问时要考虑请教、愤怒时要 考虑后患、见到好处时要考虑道义。”;【原文】子张学干禄，子曰：“多闻缺疑，慎言其余；多见缺殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。” 【注释】禄：官员的工资。缺：放在一边。尤：过错。 【译文】子张学做官，孔子说：“多听， 不要说没把握的话，即使有把握，说 话也要谨慎，就能减少错误；多看， 不要做没把握的事，即使有把握，行 动也要谨慎，则能减少???悔。说话错 少，行动悔少，就能当好官了。”;管理故事:三个金人;专注的倾听，有助于引导当事人说出他的问题或故事； 通过倾听艺术的运用表达了对当事人的接纳与尊重； 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介； 倾听给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间及让我们了解当事人。;有效倾听包含的三个部分;听听比较;检查大家的投入程度;聆听训练;能否听懂别人的话;一般可能出现的答案;领导的指示答案;聆听的三种境界;布郎法则;有效倾听的九点建议;何谓同理心;同理心的两个层次;站在对方的角度 情境模拟： 假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需 要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这 个时候，您怎么让您的孩子不哭呢？;我们对宝宝是这样说的吗？;同理心训练三;能正确辩识对方情绪;同理心训练五;沟通时应避免的小动作;可观天下;看的艺术;肢体语言;齐恒公与管仲密谋伐卫被卫姬发现 齐恒公与管仲密谋伐莒（jü）被东郭邮发现;肢体语言之四种行为;问的艺术;避免一： 连续发问会让顾客有“户口调查” 的不良感受； 避免二： 连续发问会让顾客有很大压力 和受控制感觉； 避免三： 连续发问不能超过三个问题， 否则会使顾客产生逆反心理， 最终可能导致顾客拒绝回答。;不会询问的下属;不会询问的下属（续）;开放式VS封闭式;歌手妙语征服董卿;文成公主美丽聪慧，她选驸马时提出了一个条件，求婚者谁能提出问题难倒她，她就嫁给谁。 松赞干布没有像那些公子王孙那样老老实实地提一些问题让文成公主去答，而是独辟蹊径，以商量的口吻，貌似请教地提出了另外一个问题。;说的艺术;【原文】子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之噪；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。” 【译文】孔子说：“陪君子说话在注意三种毛病：没到说的时候就说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。” 【原文】子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。” 【译文】孔子说：“遇到可以说的人却不说，就会失去可与 说话的人；遇到不可说的人却说了，就是说话冒失。 聪明的人既不失去可交谈的人，也不言谈冒失。”;赵子龙救阿斗事件;沟通中应注意的三要点;丈夫下班回家;Ⅳ人际沟通与组织沟通;人际沟通VS组织沟通;沟通个人障碍与组织障碍;资讯收受率;沟通障碍的克服;为了目标准确，新兵到部队后，首先要学习接受命令的方式是:;折纸训练;傻瓜造句;沟通循环;Ⅴ管理者的全方位有效沟通;沟通的方向及存在