电信行业客户服务代表合同模板.docx

电信行业客户服务代表合同模板

合同编号：__________

合同双方：

名称：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

名称：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

鉴于甲方为电信行业企业，乙方为具备相关经验的个人，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方担任甲方电信行业客户服务代表一事，达成如下协议：

第一条合同期限

1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.2合同期满前，双方如需续签，应提前____个月书面通知对方。

第二条乙方的义务

2.1乙方担任甲方电信行业客户服务代表，负责处理甲方客户服务相关工作，包括但不限于解答客户咨询、处理客户投诉、提供客户满意度调查等。

2.2乙方应确保提供服务的质量和效率，符合甲方对客户服务代表的相关要求。

2.3乙方应遵守甲方的内部管理规定，保守甲方的商业秘密和客户信息。

第三条甲方的义务

3.1甲方应向乙方提供开展客户服务工作的必要培训、指导和资源支持。

3.2甲方应按约定向乙方支付服务报酬。

3.3甲方应尊重乙方的合法权益，不得侵犯乙方的人身权利和知识产权。

第四条报酬及支付方式

4.2甲方每月____日前向乙方支付上月报酬。

4.3乙方应提供合法的税务等资料，以便甲方依法为其开具相关发票。

第五条保密条款

5.1乙方在合同期内及合同终止后，应对甲方提供的商业秘密和客户信息予以保密，不得向任何第三方泄露。

5.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同报酬的____%。

6.2乙方违反保密义务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同报酬的____%。

第七条解除和终止

7.1双方同意，合同期内，如一方提前解除或终止合同，应提前____天书面通知对方。

7.2合同终止后，乙方应立即停止提供客户服务工作，并向甲方交接相关工作。

第八条争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________

代表（签字）：__________代表（签字）：__________

日期：__________日期：__________

一、附件列表：

1.乙方个人简历

2.乙方身份证明文件

3.乙方学历证明文件

4.乙方工作证明文件

5.甲方客户服务代表职责说明

6.甲方内部管理规定

7.客户服务工作计划

8.培训资料和指导文件

9.保密协议

10.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供客户服务工作的质量和效率

2.乙方泄露甲方商业秘密和客户信息

3.乙方未遵守甲方内部管理规定

4.甲方未按约定向乙方支付报酬

5.甲方未尊重乙方合法权益，侵犯乙方人身权利和知识产权

6.甲方提前解除或终止合同未按要求通知乙方

7.甲方未依法为乙方开具相关发票

三、法律名词及解释：

1.电信行业客户服务代表：指在电信行业企业中，负责处理客户服务相关工作的人员。

2.商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经甲方采取保密措施的技术信息、经营信息等。

3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

4.保密义务：指乙方在合同期内及合同终止后，对甲方提供的商业秘密和客户信息予以保密的义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方工作质量不符合甲方要求

解决办法：甲方应提供具体的工作质量要求，并对乙方进行培训和指导，以提高工作质量。

2.乙方泄露甲方商业秘密和客户信息

解决办法：乙方应加强保密意识，签订保密协议，并采取相应的保密措施。

3.甲方未按约定支付报酬

解决办法：甲方应按时支付约定的报酬，并确保报酬的合理性。

4.甲方未尊重乙方合法权益

解决办法：甲方应遵守劳动法律法规，尊重乙方的合法权益，避免侵犯乙方的人身权利和知识产权。

5.提前解除或终止合同

解决办法：双方应遵守合同约定的解除和终止条件，提前书面通知对方，并按照约定进行工作交接。

五、所有应用场景：

1.电信