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湖南商学院北津学院社会调查报告 第 PAGE 11页 共 NUMPAGES 12页 XX市XX区电子政务系统现状 调查目标 通过本次调查，总体上了解XX区政府及其机关单位电子政务的基本情况，了解公务员对电子政务需求的基本情况，并深入了解本专业的发展趋势、本专业在社会中的地位、本专业的定位以及未来就业方向，并为后续课程的学习提供感性认识，对今后的就业意向有一个初步的考虑。 调查时间 2011年7 调查对象 XX市XX区政务中心、城管局、机关后勤中心、民政局、人事局、城乡建设局、党政办、国土局、财政局、工商联、审计局、政管中心、文体局的全部公务员 调查方式 调查问卷数据收集 此次调查主要采用问卷调查和访谈问卷结合的方式，本次调查共发放调查问卷200份，共回收问卷178份，其中有效问卷171份有效率达85.5%，具体数据见表1。而访谈问卷主要是采访XX区政府的相关领导人。 表1 调查问卷数量表 总发放问卷数 200份 回收问卷数 178份 有效问卷数 171份 问卷有效率 85.5% 调查问卷内容 本次调查共设计了31个问题。 一.XX区政府及机关单位的电子政务系统现状 (一)电子政务的满意度较高 1.电子参与度高 （1）办公时电子资料使用率高 调查结果显示，21.1%的人认为电子资料的使用率非常高，51.5%的人觉得使用率比较高，22.8%的人认为中等，3.5%的人觉得比较低，1.2%的人认为非常低。具体数据见图1。. 图1 电子资料使用率 目前XX区大部分公务员对办公时的电子资料使用率的总体满意度集中在选择比较高，总体评价不错。其中，有一定数量的公务员对电子资料使用率的总体满意度集中在非常高这个选项上，数据显示了公务员对办公时的电子资料情况还是比较满意的，但是政府相关部门对电子资料的使用率还要加大普及力度。因此，XX区相关部门还需进一步提高政府办公时的使用率。 （2）使用电子政务系统处理的业务多 调查结果显示，大多数人都在办公时使用电子政务系统处理业务比率高，其次是认为使用电子政务系统处理业务比率中等，还有一部分人觉得使用电子政务系统处理业务比率比较高，只有少部分人认为比率比较低。具体数据见图2. 图2 电子政务系统处理业务的比率 结合XX区公务员对电子资料使用率的分析，他们普遍认为使用电子政务系统处理业务的比率比较高，而认为比率中等的次之，这说明公务员的电子参与度高，各级政府使用电子政务系统办公的情况较好，但是也还有上升的空间。综上，XX区政府的相关负责人应该要努力推进办公自动化。 2.公务员对电子政务系统的总体满意度较高 对于公务员而言，电子政务系统影响政府工作人员的办事效率，从政府的角度来讲，它是公务员日常工作的办公必需品。从XX区的调查结果来看，还是比较理想的。据统计后的数据显示，选择80分的人占大多数，其次是选择90分，14.6%的人选择70分，14%的人选择60分，11.7%的人选择100分，2.3%的人选择50分，0.6%的人选择40分.具体情况见图3。 图3 对电子政务系统的总体满意度评分 这说明XX区公务员对电子政务系统的总体满意度还是较高的。综上, 在日常工作中公务员对各种电子资料的使用率还是较高的，通过电子政务系统处理业务的比率也是相当高的。因此整体而言，XX区公务员的电子参与度还是比较高的。此外，XX区大部分公务员对电子政务系统总体满意度还是较高的，但是区政府还是再需要加强电子政务系统的普及和应用，力争使区公务员的电子参与度达到100%。 （二）电子政府的效益产出一般 1.电子办公行政效率不高 （1）比传统办公方便很多 调查结果显示，大多数的公务员觉得在使用电子办公时，它与传统办公相比非常方便，认为方便一些的次之，只有少部分公务员认为差不多或者有一些不方便，具体数据见图4。 图4 电子办公与传统办公方便程度的差异 因此，整体而言，电子办公的效益还是比传统办公高很多，公务员的办事效率相对于以前更加快一些，间接地说是提高了电子政务系统的应用效果。但是，仍然还有40.9%的公务员选择了方便一些，说明电子办公的软硬件还有待提升，区政府对其下的公务员有关信息化的培训还要继续加强。 （2）提高办公行政效率的情况需加强 调查结果显示，大多数人认为在使用了电子政务系统以后，工作量和处理业务所用的时间都减少了一些，其次是选择了差不多，认为减少了很多的公务员不多，还有少数公务员选择了增长一些或增长了很多，其具体数据见表3。 表3 使用电子政务系统以后，工作量和处理业务所用的时间：交叉制表 计数 同运用电子政务系统前相比，您现在的工作量变化为： 合计 减少了很多 减少了一些 差不多 增长一些 增长了很多 同运用电子系统前相比，您现在办理一项主要业