第十三节：旅游电子商务.pptVIP

第十三章 旅游电子商务 第一节 旅游电子商务概述 模式二：洗脚上网—— 广宁竹器 广东省肇庆市广宁县竹器网上销售，传统方式与电子商务方式相互结合实现订单磋商。 模式三：借台唱戏，随需而变 —— 雅芳（中国）有限公司电子商务模式 早在2000年10月中国雅芳就开始进行B2C网上销售的试验，成为在华快速消费品跨国外企中最早由总部直接开展网上销售的领先企业。 目前中国雅芳借助第三方门户网站，开设了“雅芳挚爱网店”和“up2u 263网店”。 网站平台：利用第三方门户网站的访问人流，将网店建立在门户网站的商城。 支付：对全国顾客，由门户网站以“网上支付”、“银行汇款”和“邮局汇款”的方式代收顾客款项；对有“送货上门”服务的主要城市由第三方物流公司实现“货到付款”。 订单处理及顾客服务：利用雅芳在全国各地的“区域顾客服务中心”实现。 货源及仓储：雅芳在全国各地的“区域顾客服务中心”。 物流配送：利用第三方物流公司对北京、上海、广州和重庆等9大城市提供“送货上门”，利用中国邮政对全国通邮地区提供“普通邮包”配送。 雅芳网店营运模式 模式四：因地制宜，创造需求 —— 肇庆移动尝试移动商务模式推动社会主义新农村信息化建设案例 山区特点 购买力低 能力低 地域特征 交通不便 信息不灵 居住分散 缺医少药 教育落后 需 求 手 段 政 策 方 式 人均收入 教育水平 工业化与信息化 性别年龄 医疗教育 移动商务渠道 移动网 光纤网 各电信及网络运营商 农村商务信息服务站 商务网、农业网、SP等 低门槛 低培训 低价格 低成本 分阶段实施 分层次指导 分地域管理 旅游电子商务发展趋势 网络旅游已成为全球电子商务第一行业。世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度增长；今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。据美国著名的CRG研究公司的最新统计，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20％以上。 互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。2005年Concierge公司对旅游和生活方式的调查反映出美国人在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet是首选的信息获得手段（26%），其他主要手段依次为旅行社（22%）、导游书籍和小册子（11%）、报纸和杂志（10%）。世界旅游组织在旅游电子商务研究报告（2001）中指出上网旅游者的一般特征是“相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅游、旅行频繁、旅游决策周期短”。 旅游电子商务发展趋势 各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性。 世界旅游理事会（WTTC）全球在线旅游预订市场1999~2005的统计预测显示，在线预订主要集中在易标准化的旅游产品如机票、饭店、租车上，而复杂的、信息含量高的旅游产品如包价旅游、度假、游轮旅游的在线预订额较低。2002年美国在线旅游市场中各类旅游产品销售份额为：机票66%；饭店客房22%；租车9%；其他（包括火车票和游轮旅游）3%。 在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争相持。 在美国，在线旅行商销售额相对于旅游供应商直销额的比例由2000年的47：53上升为2002年的54：46，在欧洲，这一比例则由2000年的40：60下降为2003年的34：66。 旅游电子商务发展趋势 在线旅游经营商的“两极分化”。 在线市场中，有竞争力的旅游销售商有两种，一是大型旅游电子商务网站（如E和T）或全球化旅游企业集团（如和H）。它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。在欧美，一些大型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。 入境游、国内游、出境游三大市场全面振兴。 2004年我国旅游业全面恢复振兴并有突破性发展，旅游总收入达到6840亿元，相当于全国GDP的5.01%，2004年我国出境旅游增势强劲，公民出境旅游超过2800万人。2004年全年我国入境旅游人数10903.82万人次，比上年增长18.96%，比2002年增长11.37%。 2005年1—10月份，入境旅游人数10018.07万人次，比上年同期增长11.57%。2004年中国内地旅游出游人数达到11.02亿人次，首次突破10亿人次大关。国内旅游收入达到4711亿元。2004年底全国共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，国际社增加108家，国内社增加1870家；旅行社总资产424.38亿元，同比增长9.42%；直接从业人员为24.62万人。 旅游电子商务发展趋势