案例教学：高层团队十项学习.pptVIP

讨论问题 2、阳光保健联盟的成员定期集会从而确认对提供优良服务起关键作用的流程。 选择自己公司的两个基本流程，让你的小组成员估算现阶段这些流程对公司的运营效率和顾客的贡献为何？ 讨论问题 3、选择你刚才确认的基本流程的一个，并考虑：为了能尽可能彻底了解这一环节，你将进行怎样的内部研究？ 你的研究小组由什么人员组成，你将与谁进行交流以便更深入了解该流程，你会问些什么问题？ 讨论问题 4、评估在标杆管理的每一阶段都是至关重要的。 你将使用什么样的工作业绩标准来对你的标杆流程进行评估？ 讨论问题 5、确认4-5个业内或业外组织，作为候选标杆。 怎样才能最经济有效地了解标杆企业是如何执行你所需要的管理流程的？ 你怎样为你将要进行的考察的价值进行优先级排序？ 要点回顾 为了从标杆管理中获得最大利益，严格遵循一套有组织的流程是至关重要的。 研究最佳实践公司的活动只是进行标杆管理的一个阶段； 了解自己公司现行业务活动，确立标杆管理的目标，制定一个现实的执行计划，并评估长期的进展情况同样重要。 要点回顾 定量业绩评估在标杆管理的每一时间都极为重要。公司需要评估当前的绩效，改进的速率以及所做变动的长期效力等。 进行标杆管理的公司可从公司内部获得大量的信息。 韩非子（八经） 下君，尽己之能 中君，尽人之能 上君，尽人之智 标杆管理的核心作用就是