秩序维护部员工礼节礼貌与服务标准.docxVIP

秩序维护部员工礼节礼貌及服务标准 1 目的 规范保安员、消监控员的言谈举止和仪表仪容，特制订本指引。 2 适用范围 适用于新疆天和兴业物业服务集团有限公司所属物业服务中心保安员（含消监控员）的言谈举止和仪表仪容方面的管理。 3 职责 3.1 保安部、班长负责保安员行为规范的监督、检查和纠正。 3.2 当班保安员、监控员对照规范指引进行自查自纠。 4 工作程序 4.1 保安员的称呼和举止 4.1.1 保安员通常相互之间称姓加职务或称姓加名字。 4.1.2 保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”。在上级口述指示后，应回答“是”。 4.1.3 保安员进领导办公室前要喊“报告”，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。 4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。 4.1.5 保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。 4.1.6 保安要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。 4.2 保安的礼貌服务用语 4.2.1 称谓语 称谓语包含： a) XXX先生（同志）； b）XXX女士。 4.2.2 问候语 问候语包含： a）您（们）好，（欢迎光临）； b）多日不见，您好吗？ c）早（晚）安。 4.2.3 祝贺语 祝贺