应变能力5.8教学教材.pptVIP

;;;;;; 带同仁参观是为了展示单位风采，冷静应对突发情况也是一种展示我们单位形象的方式。第一，将他和我的同事分开，代表我的同事向他道歉；疏散围观群众，组织大家排队继续办理业务；简单告知参观同仁和记者朋友出现的情况。第二，暂时安排随行的其他工作人员接待来访的同仁。了解具体情况和处理进程，如果是我们工作人员的失职，我会向群众道歉，若不是我们单位同事的原因，耐心解释，告知所缺少的材料以及补全方式。第三，向大厅中所有等待办理事务的群众发放办理流程宣传册，防止类似事件再次发生。 最后，向记者朋友解释清楚，请如实报道。并就这件事情和参观同仁讨论，听取他们的建议；向领导汇报，听取建议，汲取经验。 ;;;;*;;;;;;;;;;;;;;;;;