所有制性质单选-上海浦东新区质量技术协会.DOC

PAGE PAGE 1 服务业企业质量状况调查问卷 上海市质量工作领导小组办公室  基本信息 社会信用代码：□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 组织机构代码：□□□□□□□□-□ 企业名称： 填表人： 部门/职位： 联系电话： 传真号码： 手机号码： 电子邮箱： 通信地址： 邮政编码： 填报日期： 年 月 日 填写说明 本调查表中共有两种题型：填空题和选择题 填空题：填写恰当的文字和数字，数字和百分数除个别说明外均保留 1 位小数。 选择题：分为单选和多选，有些单选题为成熟度水平的问题，请选择最接近贵公司实际情况的选项。  第一部分 基本信息 一、所属行业（单选） □1.信息传输、软件和信息技术服务业 □2.电信、广播电视和卫星传输服务 □3.互联网和相关服务 □4.软件和信息技术服务业 □5.租赁服务业 □6.商务服务业 □7.水利、环境和公共设施管理业 □8.居民服务、修理和其他服务业 □9.教育 □10.卫生和社会工作 □11.文化、体育和娱乐业 □12.公共管理、社会保障和社会组织 □13.其他服务业 (请说明： ) 二、所有制性质（单选） □1.国有企业 □2.集体企业 □3.私营企业 □4.三资企业 □5.港澳台企业 □6.其他 (请说明： ) 三、近三年内其他资质和荣誉情况（可多选） □1.国家级高新技术企业 □2.上海市高新技术企业 □3.上海市科技小巨人企业 □4.上海市企业技术中心 □5.上海市政府质量奖 □6.上海名牌 □7.上海市著名商标 □8.以上都不是 四、发展规模 1. 贵公司业务收入：2016年 万元（注：可填写范围，如1000-2000），比上年（ □增加，□减少） %； 2. 从业人员总数_______人，其中：获得中高级技术职称人员占职工总人数比重______%，质量专职技术人员占职工总人数比重 %，研发人员占职工总人数比重______%。  第二部分 企业质量管理状况 一、组织领导及全员参与 1. 贵公司的企业质量文化（单选） □1.没有开展质量文化建设 □2.高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同 □3.通过开展服务质量教育，质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识 □4.追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为 2. 贵公司的质量方针和目标（单选） □1.没有统一的质量方针和目标 □2.有定量的或指标性的质量控制目标 □3.有方针性的企业总体质量规划目标 3. 贵公司高层领导关注和参与服务质量工作的方式（单选） □1.全权委托给有关部门 □2.随着服务质量问题的发生或投诉，随机处理 □3.定期听取服务质量方面汇报，并做质量管理的工作布置与计划 □4.有公司自己的服务质量管理规划，并按时间节点定期反馈质量提升的成效 4. 贵公司实施质量持续改进的主要监督措施（单选） □1.没有服务质量控制的制度和文件，靠员工的主观把握 □2.有严格的服务质量控制制度和文件，并建立有基层监督检查部门进行督促 □3.公司有质量提升规划，并结合有质量提升的激励机制，由高层部门统一领导监督 5. 贵企业提高服务质量水平的途径包括以下哪些（可多选） □1.开展员工培训 □4.提高服务标准化程度 □2.加强内部监督检查 □5.开展顾客满意度测评 □3.其他，请说明 6. 贵公司最近三年在服务质量方面的经费投入相对较多的几个方面（选择其中两项） □1.建立基础的服务质量规范、制度及运行方面 □2.将主要经费用在针对企业和服务的质量认证及体系建设上 □3.由专业机构对员工进行服务质量方面的培训 □4.抽调专项费用建立激励机制，并定期组织服务质量提升与改进的相关活动 7．