供电企业电费核算工作质量提升途径分析.docVIP

供电企业电费核算工作质量的提升途径分析 　　[摘要]供电企业电费核算既是电力营销的基础业务又是核心业务，是营销业务最后的把关环节，通过对核算工作采取一系列的有效措施，提升了电费核算工作质量，确保了电费计算的正确性，保障了供用电双方的合法权益。 　　[关键词]供电企业；电费核算；电力营销 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201815080 　　1引言 　　电费的准确核算，既是国家电力法律法规的严格要求，也是电网企业维系合法收益的基本需要，更是保障广大用电客户权益的根本需求。供电企业电费核算是以营销系统为基础，需通过营销业务流程、客户档案管理、电能计量装置管理、信息系统维护管理等多项工作完善的管理体系来支撑，既是电力营销的基础业务又是核心业务，是营销业务最后的把关环节，因此加强电费核算管理，提升电费核算工作质量，确保电价正确执行到位，是电费核算工作的重点。 　　2核算人员的工作现状 　　一是个别核算人员工作责任心有待加强，未及时发现和处理核算工作中出现的问题，造成电费差错；二是核算人员在业务流程审核中对电价信息错误的流程未及时回退到相关环节进行处理，造成客户档案中电价信息错误，造成电费差错风险；三是核算人员未在规定的时限内完成核算工作，影响客户正常缴纳电费。 　　3提升电费核算工作的途径 　　31强化核算人员工作责任心 　　核算工作是从电费计算到电