第二期 沟通20141220培训课件.ppt

communication 沟通从心开始 2014-12-20 为什么要沟通，沟通的目的是什么 开口说话----是为了给别人帮助。 communication 沟通中最重要两个70% 70%的时间用于沟通 70%的问题来自于沟通不畅 沟通原则 世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通 黄金法则—真诚 白金法则—尊重 钻石法则—同理心 小故事： 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！　　你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 一推一拉 一问一答（一听一说） 如何让下属愉快加班？ 如何让上司信赖你？ 讨论：为什么平级容易出现推诿扯皮、刁难现象？  “一句话说的好让人笑， 说的不好使人跳。” 沟通的四大策略 1、听、说、看、问、答 2、同理心的有效应用 3、避免争辩—永无争辩的沟通语法 4、沟通三要素—动作语气练习 因人而异的沟通 用适合别人性格和需求的方式对应他人” 受众能力的差异性，这是说沟通必须考虑沟通对  为什么沟而不通？ 沟通的原则 1.要敢于面对问题，不是回避矛盾。 2.要去解决问题，而不是为了证明对方的错误。 3.换位思考，不要固执己见。也许你站在对方的立场上想想会有不同的想法。 懂心理学的人就知道在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么。 声调与肢体语言差异化分析 •素养（学识、修养） •地位 •收入 •心情（天气、事件、各综合因素） •环境 •氛围（“讲道理”是个坏习惯） •同步心理（政府官员的肢体动作） 结语 沟通重在心通 慷慨富足的心理是卓越沟通的基础 爱与包容是最好的沟通工具 OVER 2014-12-20