第九节电子商务物流.pptVIP

第九章 电子商务物流 主要内容 9.1电子商务概述 9.2电子商务与物流的相互影响 9.3电子商务物流的实现模式 9.4电子商务物流管理 学习目的 1.重点掌握电子商务及电子商务物流的基本概念和内容； 2.掌握电子商务物流的实现模式； 3.了解电子商务物流的运作。 电子商务对市场带来的影响 透视与导读 蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？ 蓝色尼罗河（Blue Nile）公司（）是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商。作为一家.com公司，它于1999年开始投资于在线钻石销售业务。这家公司为我们提供了一个典型的案例，即电子商务是如何从根本上改变传统经商方式的。 . 面临的机会 蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式——击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最高比竞争对手价格低35%）来获得市场份额，在短时间内便夺取了很高的市场份额。 问题：这家新企业是如何挑战“钻石不能进行在线销售”的传统观念的呢？ . 解决方案：蓝色尼罗河公司的主要做法是，提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信息。该网站的特色是用简明清晰的语言进行教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可信的）质量分级。顾客可以浏览关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表，然后与或其他在线商店进行价格比较。最重要的是30天内可以退款的保证（目前这已经成为在线产业的标准政策）。 . 好处：这样它不仅达到了防止假货的作用，更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的日用品。 . 效果：2003年蓝色尼罗河公司的销售额达到了1.29亿美元（比2002年增长了79%），净收益达到了2700万美元。2004年其销售额突破了1.75亿美元。该公司已经成为全美第八大专业珠宝公司，并于2004年上市。 销售1.29亿美元的珠宝需要传统零售链上有116家店铺和近1000名员工，而蓝色尼罗河公司却只用一个10000平方英尺的仓库和115名员工就实现了同样的销售。公司还绕过了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供应链上的五个或更多中间商才能到达经销商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商打交道。 . 这就是美国仅在2003年就有大约465家小型珠宝店关闭的原因。幸存者都是些专注于手工定制的店铺。大的竞争对手企图通过使供应链更顺畅、强调客户服务，甚至也开始在线销售部分产品来挽回败局。 就像罗杰·汤普森（Roger Thompson，新泽西州兰伯特镇的一家小珠宝商）总结的那样，未来已经非常明朗。他说：“想买订婚钻戒的人，即使只有半个脑袋，也会通过因特网购买。”所以，他停止了钻石的销售。同时，新郎们用蓝色尼罗河公司的戒指求婚可以节省3000—5000美元。 案例启示 蓝色尼罗河公司是一家纯粹的在线商店。它运用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户服务来销售钻石和珠宝。店铺、购物车和目录是其主要的在线销售机制。 这个案例还表明了在线销售对一个行业的影响。由于低运营成本和全球化，蓝色尼罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百计的小零售商挤出了市场，并迅速获得了令人瞩目的市场份额。 9.1电子商务概述 电子商务的定义： 广义的电子商务：是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动。 狭义的电子商务：是指通过因特网进行的电子商务活动。 一、电子商务的交易模式 1.企业与企业（B to B）之间的电子商务 2.企业与消费者（B to C）之间的电子商务（现在还有C to B） 3.企业与政府（B to G）之间的电子商务 4.消费者与政府（C to G）之间的电子商务 5.消费者与消费者（C to C）之间的电子商务 6.企业内部的电子商务 二、电子商务的特征 1.普遍性 （参与主体的普遍性） 2.方便性（不受时间和地域限制） 3.整体性（人工和电子一体） 4.安全性 5.协调性 （银行、技术部门、物流企业等的协调合作） 6.集成性（技术集成） 7.可扩展性（业务方案扩展） 四、实施电子商务须遵循的原则 1.先下后上的原则 2.先易（简）后难（繁）的原则 3.先局部后全部的原则 4.电子商务和电子物流结合的原则 5.“有所为有所不为”的原则 9.2 电子商务与物流的相互影响 一、电子商务对物流活动的影响 1.电子商务为物流业创造了一个虚拟运动空间 2.电子商务改变了物流的传统模式（电子物流） 3.电子商务拓展了物流服务的空间（便利、快捷、延伸） 4.电子商务增强了物流时效性的要求 5.电子商务