第05课-医药商业企业服务规范.docVIP

医药商业企业服务规范（试行稿） 第一章　总　则 　　第一条　为进一步提高医药商业企业的素质，改进服务作风，提高服务质量，实现企业服务工作程序化、制度化、标准化，特制定本规范。 　　第二条　在服务工作中必须坚持党的四项基本原则，坚持文明经商，遵守社会主义商业职业道德。 　　第三条　医药商业是经营特殊商品的行业，必须牢固地树立为工农业生产，为科学研究，为医疗卫生，文教事业服务，为人民健康服务的思想。 　　第四条　认真贯彻、执行“改革、开放、搞活”的方针政策，不断提高企业的经济和社会效益。 第二章　职业道德 　　第五条　认真贯彻《药品管理法》和国家有关医药商品的管理条例、规定、办法。加强各类商品的质量管理，杜绝不符合质量标准的医药商品进入流通领域。 　　第六条　接待顾客一视同仁，不优厚亲属，不衣貌取人，不对顾客评头品足，做到主动、热情、耐心、周到细致。 　　第七条　严格执行商品供应政策和价格政策。货真价实，明码实价。不以次顶好，不以假充真，不硬性搭配，不出售过期失效、霉烂变质商品。 　　第八条　买卖公平，计量准确。收购药材按质论价，不克扣客户；调剂中西药品严格把关，防止发生差错事故。 　　第九条　宣传医药商品要实事求是，不夸大商品使用性能和作用，如实反映毒、副反应，不欺骗顾客。 　　第十条　耐心听取群众意见，及时反馈市场信息。 　　第十一条　秉公办事，不利用职权或工作之便谋取私利，严格执