项目三掌握商务人员日常交往礼仪方法介绍幻灯片课件.ppt

接受礼品礼节 重视别人送的礼物。千万不要拿礼物开玩笑,或者说任何被人认为是开玩笑的话,除非那是一件恶作剧的礼物。要表现得真心喜欢这件礼物,并对礼物所包含的意义表示感谢。你不难找到一些恭维话,如,“哦,多精致的手工”“这么罕见的颜色”“我从没见过这样的东西!”或只是一句“你想得真周到”。 【做一做】 要求：掌握礼品选择、赠送和接受的技巧。 1、五人一组，老师拟定一位同学生日，每个小组针对该同学的特征进行生日礼物的选择，最后该同学在众多礼物中选择自己最喜欢的礼物。 2、.随机抽取班级五对学生进行送礼和接礼的演练。 案例分析 一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短的时间内便给她加了几次薪。一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在一起，自己感到很满意，走进了病房。结果，她的老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。 【想一想】 1．这位女士违反了什么礼仪？ 2．她应该怎么做？ （一）拜访对象的交际类型 2、交往对象，各有类型 （1）广结人缘型。 （2）谦恭服务型。 （3）夸口许诺型。 （4）精神贿赂型。 （5）软缠硬磨型。 （二）拜访前的准备 有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。 1、预约不能少 2、明确目的 3、礼物不可少 4、自身仪表不可忽视 （三）拜访过程 1、具备较强的时间观念 2、先通报后进入 3、举止大方，温文尔雅 4、开门见山，切忌啰嗦 5、把握拜访时间 （四）拜访结束 拜访结束时，如果谈话时间已过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”歉意。出门后，回身主动与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步再回首挥手致意“再见”。 商务拜访是当今最流行的一种办公形式，也是对礼仪要求最多的活动之一。掌握好上述礼仪要领，将有助于你的商务工作顺利进行。 拜访礼仪 拜访通常有三种类型：一是事务性拜访；二是礼节性拜访；三是私人拜访。 选好时机，注重预约。 拜访应选择在比较恰当的时间，到写字楼拜访，最好不要选择星期一，最好是在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日或午休时间，如果没有急事，应绝对避免做清晨或夜间的拜访。 拜访礼仪 举止稳重，用语合礼。 去朋友家拜访应先按门铃或敲门，敲门时要把握好轻重，一次敲三下，等5～10秒钟，再敲一次，但敲门时间不能过长。敲门时还要注意不影响左邻右舍。按门铃时不能按住不放手，要注意节奏。 主人开门请你进屋时，应礼貌询问主人是否要换鞋。雨天携有雨具拜访时，进屋前就应向主人征询雨具该放在什么地方。进屋后，应主动向所有相识的人打招呼，或适当寒暄，对陌生人也应点头致意。 拜访礼仪 主人请你入坐时，应道声“谢谢”；并随主人指点的座位入坐。坐下后不要自己随意点烟抽，也不要随便拿水果吃，要等主人发话。在主人点烟、送水果时，要起身、点头，双手迎接，并说“谢谢”。 带小孩时，一定要教育孩子做文明客。不让其随便翻朋友家的东西，不让其乱窜。孩子犯错时，不要在朋友家责骂孩子，应马上将孩子带走。 拜访礼仪 拜访时间不宜过长，当宾主双方都已谈完该谈的事情，叙完该叙的情谊之后就应及时起身告辞。 告别前，应向主人的友好、热情等给以适当的肯定，并说一些“打扰了”、“给您添麻烦了”、“谢谢了”之类的客套话，如果必要，还应根据对象和实情说：“这两个小时过得真快！”“听君一席话，胜读十年书”，“请您以后多指教”，“愿我们以后多合作”等等。 如果是家访，还不应忘了向主人家里的其他成员说再见。 二、迎访礼仪 （一）迎访礼仪概念 迎访,即迎接客人来访,包括迎客、待客、送客三个方面或环节。迎访与拜访是公关交往与人际交往中,两个不可缺一的方面,高朋满座,朋友如云是事业蓬勃、人情练达的标志。然而,只有主雅才能客勤。如何礼貌地迎宾待客,是遵行公关礼仪、发展公共关系必须认真研究和谨慎对待的问题。 二、迎访礼仪 （二）迎访礼仪内容 主雅客勤，收拾门庭。 为了让客人有一个良好的“第一印象”，平时，就应将办公室、会客室或家里的客厅，收拾干净、整洁一些。以免“不速之客”突然光临时手忙脚乱，无地自容。 迎声谦谦，上茶递烟。 根据我国传统、习惯，如果是上级、贵宾、外单位团队来访，应当组织适当规模的欢迎仪式。接到客人后，对中国人可说：“一路辛苦了！”“路上愉快吗？”等等；对外国人则应当说：“见到你真高兴”，“欢迎你到某市”等等。在家里接应客人时应说“欢迎，欢迎！”“稀客，稀客”“一路辛苦啦”，“请进”等等欢迎语和问候语。 二、迎访礼仪 递烟时，不应作“天女散花”状。 应轻轻将盒盖打开，将烟盒的上部