《殡葬服务学》实践教学大纲.doc

《现代殡葬服务学概论》实训教学 现代殡葬服务学是研究殡葬服务的性质、规律、社会意义以及如何提供优质的殡葬服务的一门学科。殡葬服务是在特定的环境下，用特定的方式和礼仪，为特定人群或对象，以人性的方式来对待，给以人的尊严、权利。因而，殡葬服务学需在相关的人文理论指导下以一定的实践来强调为人服务的学科。 基本任务：《现代殡葬服务学》的实践教学，主要是要求学生掌握基本的殡葬实务，如殡葬服务的具体操作，理解什么是优质的殡葬服务，如果提供优质的殡葬服务等。《殡葬服务学》的实践内容主要包括：演练殡仪服务、遗体接运、防腐整容、遗体火化、墓地管理（骨灰寄存）等岗位的服务规范，见习殡仪馆的服务，讨论殡仪馆的建设等。 目的与要求：通过《殡葬服务学》的实践教学，要求学生从思想上能认识到，通过给丧户提供优质的殡葬服务，从而为他们提供治丧的方便，减少由于丧事而造成的悲痛感和不愉快感。使他们尽快地从丧事冲击所造成的不良情绪中摆脱出来；此外，从动手操作上看，要求学生必须掌握殡仪馆内各工作的服务环节，能运用现代的科学技术设备并在现代人文科学理论指导下来提供优质的殡葬服务。 进度安排：该课程开设在第三学期，实践教学时数14学时，教学方式有演习、多媒体教学、见习、讨论等，考核方式是口头陈述与动手操作相结合。 演习殡仪业务员的服务规范 2学时 演习遗体接运工的服务规范 1学时 演习整容防腐师的服务规范 1学时 演习礼厅服务员的服务规范 1学时 演习遗体火化师的服务规范 1学时 演习骨灰寄存的服务规范 2学时 见习长沙殡仪馆 4学时 讨论殡仪馆的建设 2学时 实践一：业务室接待、洽谈的演习 实践的目的与要求 1、掌握业务室的岗位职责、上岗要求； 2、掌握业务室的操作程序； 3、掌握引导员、收款员的服务规范。 （二）实践用品 《业务通知单》、《收费一览表》、《火化通知单》、《收款发票单》、《业务登记一览表》、《火化遗体协议书》、电话、工作台、业务洽谈的桌、椅、本馆的《治丧流程图》、丧葬用品。 （三）实践步骤 1、做好班前准备，如检查自己的仪态、整理环境、准备用品等； 2、接待丧户、洽谈服务项目； 3、协助丧户购买治丧用品； 4、填写业务通知单； 5、复核业务项目； 6、安排相关的服务项目，通知相关的班组做好服务准备，注意与各班组相衔接。 7、统计本班的业务情况； 8、下班前清理，如关电、卫生清扫、关门窗等。 （四）实践时间 3学时 （五）实践地点 殡仪实训室 （六）思考题 业务洽谈的内容有哪些？业务人员应具备哪些素质？ 实践二：收敛工作的演示 （一）实践的目的与要求 1、掌握收敛部门的岗位职责、上岗要求； 2、掌握收敛部门的操作程序； 3、掌握收敛工、驾驶员的服务规范。 （二）实践用品 《收敛单》、担架、装尸袋或收敛布、消毒液、一次性手套、收敛推车、绳子、丧户的联系方式。 （三）实践步骤 1、做好班前准备，如检查自己的仪态、整理汽车内外环境、准备用品等； 2、领《收敛单》； 3、督促驾驶员按时到达收敛点，主动与丧主接头； 4、按操作程序接运遗体； 5、主动向丧户介绍服务项目和治丧手续； 6、到馆后，即时办好遗体交接手续。 7、清洗车辆、消毒入库，清除不安全隐患； （四）实践时间 1学时 （五）实践地点 殡仪实训室 （六）思考题 收敛时应带哪些工具？工作过程中应注意哪些行为规范？ 实践三：整容化妆操作 实践的目的与要求 1、掌握整容化妆部门的岗位职责、上岗要求； 2、掌握整容化妆部门的操作程序； 3、掌握整容化妆师的服务规范。 （二）实践工具与材料 1、器械：镊子、止血钳、注射器、持针器、缝合针、缝合线、 剪刀 2、化妆工具：化妆套刷、胭脂刷（大、中、小）、眉刷、眉梳、 夹子、眉钳、海绵类 3、消毒类：酒精、汽油、肥皂、洗洁精、棉花、纱布 4、化妆品：粉底、 胭脂、眉笔、眼影、口红、香粉等 （三）实践步骤 1、准备工作： 操作者自身准备、工具与材料准备、尸体准备；