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公共服务在公共管理和企业管理中比较分析 　　摘要：政府和第三部门是公共管理的主体，二者在提供公共服务的过程中发挥了主导和补充的作用，也出现了政府失灵和志愿失灵的缺陷；企业管理始终将经济绩效放在首位，过去很少提供盈利不多的公共服务，随着公共服务市场化的发展、消费者“道德消费”意识的增长以及企业公共责任感的培育，企业也成为社会上提供公共服务内容的重要组织之一。文章通过比较分析公共管理和企业管理中公共服务供给的组织形态，探索改进公共服务的供给机制。 　　关键词：公共服务 公共管理 企业管理 社会企业 　　1.公共服务 　　公共服务主要是指有公法授权的政府和第三部门以及有关工商企业，灵活运用多样化的供给机制，提供各种物质形态或非物质形态的公共物品，以维护公共利益、满足公众需求的实践活动的总称。 　　谈及公共服务，人们通常会不自主地把关注点落脚到公共服务供给主体的界定，因为公共性的彰显，通常认为提供优质的公共服务是政府的重要责任和核心职能，这个过程中人们往往会忽略企业提供公共服务的组织形态和其重要性。公共管理和企业管理是社会生活中两大管理领域，二者的共性表现为管理性，管理性更多涉及技术层面和实然问题，而根本差异在于公共性，公共性更多涉及价值和应然层面的问题，这两大管理领域的契合点是提供优质、高效的公共服务。 　　2.公共服务的供给主体分析 　　2.1政府：主导性供给 　　自国家产生以来，政府一直是公共管理和公共服务的主导者。公共服务的“公共性”决定了在供给上须由公共权力执行机关的政府来负责，但政府负责并不意味着政府全部包揽或直接提供，政府在提供公共服务的组织形态上可以有多样化的选择，不同的国家因为历史、文化、法律和政治制度的不同，往往会选择不同的组织形态来提供公共服务、实现公共利益。[1]我国在计划经济时期选择了事业单位这样一种特殊的组织形态来保障公共服务的供给，政府来提供公共服务捍卫了公共性，满足了公众对科教文卫等基本公共服务的需求，然而实践表明，仅依靠事业单位这样的单一组织形式提供公共服务会产生管理体制僵硬、效率低下、服务质量不高和公众满意度较低等问题。[2]当前我国政府正在着力推进基本公共服务均等化，但由于政府财力和能力的局限性导致了政府可能无力瞄准最贫困、最边缘的群体，社会上部分群体受到不公平的对待或被忽略，这背离了政府促进社会公平的本意，也使得政府促进基本公共服务均等化的目标受到挑战。 　　2.2第三部门：补充性供给 　　随着社会进步，政府越来越无法满足公众日益增长的服务需求，第三部门的出现满足了社会多元化的需求，有效弥补了政府供给公共服务的缺陷，能够更好地促进社会福利、增进社会公平，能够聚焦一些被边缘化的群体。第三部门，从范围上讲是不属于政府部门和私人部门的其它所有组织的集合，虽然各国对于第三部门的定义各自不同，但一般来说第三部门大都是由政府编列预算或私人企业出资，独立维持经营的事业体。我国第三部门的发展还很不成熟，由于第三部门的资金来源于政府的预算和私人企业出资，自身很少能产生利润，不可避免地存在着资源短缺的问题，资源短缺从而使第三部门依附于政府和企业，这种依附性阻碍了第三部门独立的决策、计划和执行的能力，这种依附性也给第三部门作为一种补充性的供给机制打了折扣，此外，第三部门的服务对象和服务内容也表现出狭隘性，由此导致第三部门在提供公共服务的过程中会出现“志愿失灵”。 　　2.3企业：市场化供给 　　政府在提供公共服务中对其他社会行为者的依赖性正在增长，政府不再是社会公共事务唯一的管理者，公共事务由公共部门、商业组织和第三部门等共同承担，特别是为了克服“政府失灵”和“志愿失灵”，弥补公共服务供给的不足，企业也成为社会上提供公共服务内容的重要组织之一。企业管理始终将经济绩效放在首位，企业追求经济绩效与追求社会效益可以实现帕累托最优，企业的盈利只有在为社会提供有效的产品和服务、满足消费者需求的基础上才是正当的和合乎道德的，企业应当承担为社会提供满意的产品和公共服务的社会责任，[3]同时随着公共服务市场化的发展，只有具有社会责任感的企业才能有竞争力，才能适应公共服务市场化的发展需求，而且公众的“道德消费”意识也与日剧增，消费者选择购买具有“社会良知”的企业的产品和服务。随着西方社会企业理论的不断成熟与发展，社会企业成为提供公共服务的一种新的有效途径。作为一种超越传统的企业和第三部门等组织的新型组织形式，社会企业以其自身的特质在社会领域展开创新，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益，在解决社会问题、改进公共服务供给、促进社会融合等方面发挥着独特而重要的作用，成为推动经济发展和社会进步的一支重要力量。[4] 　　3.改进公共服务的供给机制 　　推进基本公共服务均等化、解决公共服务领域出现的问题亟须改进公共