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99年深圳北邮校友会 商务礼仪与客户沟通 礼仪的作用 塑造别人眼中的你 你心目中的你 你理想中的你 别人眼中的你 礼仪的作用 瞬间的感受 ——我们永远没有第二次机会 学习商务礼仪 内在修炼 个人学识 职业态度 职业品德与修养 积极心态 积极的心态 人与人之间只有很小的差异，但这种很小差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败 积极的心态 成功者的特点 3%的人独立而富有 10%的人过着舒适的生活 60%的人仅能维持生存 7%的人靠他人生存 3%成功者的特点： 积极的心态，目标导向，自我激励 学习商务礼仪 电信员工形象要求 成熟、稳重、自信的顾问型 商务场合仪表仪容要求 男装 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋子 饰物 服饰穿戴原则 与环境（场合）相协调 与社会角色相协调 与自身条件相协调 与时节相协调 自信的体态 应避免的错误 晃动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里 用眼的社交礼仪 对人讲话及听人讲话都要目视对方 目视为总谈话时间的一半 与人谈话时,目光要平视 三种凝视人的方式 用眼的社交礼仪 表情 最重要的表情——微笑 笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑 电梯使用的礼节： 有专人看守的电梯：客人先进，先出 无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮， 上下楼梯的礼节： 上楼时：