零售业、商业、门店服务礼仪培训幻灯片.pptVIP

服务礼仪 ——细节决定成败 关于礼仪 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑剂 核心体现方式： 一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度 我们的学习目标 仪容仪表标准：男性 仪容仪表标准：女性 来店接待 展厅外接待： 销售顾问、维修接待要在客户车辆驶入停车场停稳之际，快速走至车边，为客 户开车门（炎热/阴雨天气要为客户撑伞），热情且面带微笑致以问候语：“您 好，欢迎光临”并引领客户进入展厅。（可作为评星项目进行考核） 迎宾站岗： 展厅内的人员分布：销售部展厅正门至少站1人、左右两侧展车区各站1人、前台 站1人。 客关部：3名接待，分别负责展厅接待台、客户休息室、展厅内机动服务。 站姿礼仪 正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。 切忌：身体歪斜。站立时若弯腰驮背、头偏、肩