管理学原理》复习幻灯片.pptVIP

二、重点问题 1.理解需要层次理论、期望理论、公平理论的主要观点。 2.区别虚拟股票、股票期权、股票奖励等激励方式的内容。 3.对精神激励的认识。 第11章 沟通 一、知识结构 沟通 概念理解 基本含义 构成要素 信息来源、内容、接受者、渠道 沟通特点 心理因素影响、感情培养和交流过程、语言为载体 沟通过程 信息的发出、传递、接受和反馈 沟通方向 上行沟通、下行沟通、平行沟通 沟通障碍 主观和客观障碍 沟通方式 正式与非正式沟通；口头、书面、非语言、电子 影响因素 个人、人际、组织和环境等因素 技能开发 倾听、反馈、语言表达、面谈、对待传言等 二、重点问题 1、沟通的概念与特点 2、沟通的过程 3、沟通的方向与方式 4、有效沟通的影响因素 5、沟通技能开发 第12章 管理控制 一、知识结构 管理控制 概念理解 基本含义、控制与计划的关系 控制特点 整体性、动态性、目的性和人性化 作 用 计划保障、提高效率、促进创新、适应环境 类 型 按控制时机和目的分：反馈、过程和前馈控制 原 则 针对性、关键性、例外性、及时性、经济性和客观性 过 程 制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差 按控制内容分：预算、质量、人事、库存和进度等 按控制重要性分：反馈、过程和前馈控制 二、重点问题 1、理解控制与计划的关系 2、正确认识管理控制的作用 3、了解控制的分类及各类型的要点 4、