消费者行为学89.ppt

一、心理学是研究人的心理现象的科学 心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。心理过程指心理活动的动态过程，即人脑对客观现实的反映过程，包括认识过程、情感过程和意志过程三个方面。而个性心理特征则包含气质、性格、能力等方面。 （一）心理活动过程 （二）个性心理特征 三、消费心理学的研究对象 众所周知，人类要生存就必须消费。消费行为是杜会的一种普遍现象。在日常生活中，无论是物质生活需要的满足(衣、食、住、行等)，还是社会文化生活的享受(教育、文化娱乐等)，每个人都离不开这些消费行为。 三、消费心理学的研究对象 （一）消费心理学中的几个基本概念 1．消费 2．消费者 3．消费心理 4．消费行为 5．购买行为 （二）消费心理学的侧重点 2．消费者：消费者是指购买商品或服务的个人。 进一步分析，消费者可以包括商品或服务的需求者、购买者和使用者等三种消费者角色。需求者、购买者和使用者可以是同一个人，也可以是不同的人；可以是个人，也可以是一个单位。 比如，大多数人为满足自己的需求而购买并使用商品，这时个人就同时具备了消费者的三种角色；父母为使子女受到良