公共图书馆盲人读者信息需求与服务策略.docVIP

公共图书馆盲人读者信息需求与服务策略 　　[摘要]主要对盲人读者及开展了无障碍服务的公共图书馆进行大范围调查，了解盲人的基本状况、信息需求，了解公共图书馆为盲人服务的原因、特点、服务现状以及服务在该群体中的普及程度等情况，并就图书馆盲人服务现状进行分析，探寻改变服务困境的策略。 　　[关键词]公共图书馆；盲人；信息需求；服务策略 　　[HT5”H〗[中图分类号]G252.0[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2013）02-0059-04 　　《中华人民共和国残疾人保障法》（2008年4月修订）规定“……根据盲人的实际需要，在公共图书馆设立盲文读物、盲人有声读物图书室”。随着我国公共文化服务逐步深入，公共图书馆相继成立了盲人有声读物阅览室，全国建立了盲人或视障阅览室的公共图书馆从2001年的8个增加到2009年的121个[1]，在2010年广州市12个区县馆都相继开设了专门供残疾人使用的阅览室。2011年2月文化部、财政部下发《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》（文账务发[2011]5号），2011年全国所有城市图书馆均已实行免费开放。在这样的前提下，图书馆必须掌握本服务辖区内盲人群体的基本情况，了解他们目前真正的需求，才能进一步提升服务质量。经过近几年对盲人的基本状况、信息需求以及公共图书馆为盲人服务的原因、特点、服务现状等情况的调查，我们发现，许多公共图书馆的盲人服务不被重视，知识援助还没被这个群体的大多数所了解。本文试图对图书馆盲人服务现状进行分析，以探寻改变服务困境的策略。 　　1深入调查研究，了解盲人读者 　　2006―2012年，广州图书馆在广州市残联的协助下，专门对盲人这一群体进行了三次大范围的调查，对本市盲人总数量、文化程度、职业收入、生存状况等有了详细了解，为研究盲人的真实需求奠定了基础。图书馆在为盲人的服务中，为盲人群体提供适合其需求的高质量的文献资源和信息服务是最重要的[2]。要做好盲人服务，应调研了解盲人具体的文献信息需求，在此基础上规划文献资源建设，调整预算分配，增加设施与技术。 　　1.1 盲人的基本情况 　　据广东省广州市盲人协会主席陈阳介绍，目前广东省有盲人50多万，广州市有盲人6万多。如果仅仅按所占人口比例计算，盲人和正常人的比例在中国不到二百分之一，但是如果按照所牵涉家庭的比例计算，可能会达到十分之一或二十分之一，有些地区甚至会达到四分之一。但受过教育、有一定文化、懂得使用图书馆的盲人还不到十分之一。据调查，盲人的学历都不高，多为中专或以下水平，从事的职业主要是推拿按摩。 　　1.2 盲人关注的信息及获取途径 　　盲人群体关注的首先是医疗保健方面的知识，其次才是与残疾人相关的政策法规、时政要闻、金融财经或者其他休闲娱乐信息。他们获取信息的途径主要是互联网，其次才是广播电视、手机媒体或者图书馆。这是因为与其他途径相比较，互联网在信息量、准确度、更新速度等方面具有更多的优势，而且获取信息便捷，所以成为众多盲人的首选。 　　1.3 盲人常用的图书馆服务 　　盲人在利用图书馆时，主要是使用互联网、借阅有声读物，其次是学习盲用电脑操作、参加读者活动、电话或网上咨询、使用图书馆的盲用设备。他们使用互联网的目的主要是查找信息、对外通讯交友、娱乐休闲或者是因工作需要使用搜索引擎去查找特定的主题网站去“看书”、听歌，收、发邮件。由于盲文图书的更新速度慢，他们更喜欢借阅有声读物及与读书机匹配的SD卡，内容以医学、音乐及文学居多。此外，他们也很喜欢参加图书馆组织的各类活动，结交朋友。 　　1.4 盲人查找资料的障碍 　　盲人上网主要借助读屏软件。读屏软件的缺点就是难以读取图片格式，而国内大部分的互联网站在设计的时候并没有考虑“视障”人群，网站越来越追求视觉效果，下载后“读屏”无法识别内容，验证码多以图片为主，网上广告和无用链接太多，容易被干扰，查找时“读屏”会读出很多英文，影响理解。这些都给盲人上网带来重重障碍。另外，他们普遍认为图书馆宣传不到位、图书更新速度慢、资源及服务整合不够，有的甚至不清楚图书馆有哪些服务，感觉图书馆与自己无关。 　　1.5 盲人希望得到的服务 　　盲人来图书馆的目的是为了提高文化水平，以便寻求实用的生存技能。盲人除了希望图书馆增加与职业有关的专业文献以外，更希望图书馆开通视障服务专题数据库，实现图书馆网络无障碍，坐在家中就可以直接登录，这样他们“足不出户”就能得到图书馆的馆藏资源。由于盲人在互联网查找资源经常遇到障碍，他们希望馆员能把下载的资料送到他们手上，也希望增加送书上门、邮寄图书或者定时维修家中电脑等服务，但不需要一对一朗读服务。 　　2公共图书馆盲人读者服务的现状 　　为充分了解我国公共图书馆对盲人开展服