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关于保险销售人员继续教育存在问题及对策分析 　　摘要：有相关数据显示，2014年全国保费收入已突破2万亿元，保险销售人员在保险行业中发挥了重要作用。如果保险销售人员自身素质形象受损，则会严重影响到被保险人的利益选择。因此，事关整个保险行业发展的保险销售人员再教育问题，必须引起相关部门甚至是全社会的关注和思考。 　　关键词：保险销售人员；继续教育；问题；对策 　　中图分类号：F842 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）007-000-02 　　保险行业是提供风险保障服务的产业，在我国的经济以及社会发展中都占据着非常重要的作用。随着社会的不断发展，人们加大了对自身保险的关注，国内保险业务迅速增长，保险知识在一定程度上得到了普及。但这些年来，很多保险公司为了扩张业务，大量招聘保险销售人员，使得素质较低、知识贫乏的人进入了保险销售人员的行列，不利于企业经营效益的提高，损坏社会保险业形象。因此，对保险销售人员的继续教育成了重中之重。 　　一、保险销售人员继续教育的意义 　　相关术语： 　　保险销售从业人员是指为保险公司销售保险产品的人员，包括保险公司的保险销售人员和保险机构的保险销售人员。保险公司的保险销售人员包括合同制销售人员和代理制销售人员。 　　保险销售人员继续教育是指保险销售人员在从事保险销售活动过程中每年接受的专业培训。 　　首先，继续教育可以帮助保险销售人员更快地融入工作岗位。新人进入保险公司完成业务销售必须通过教育培训，不断消除保险销售人员工作顾虑，帮助其熟悉工作环境，形成一个良好的工作氛围，为新的业务工作开展打下良好的基础。其次，继续教育可以逐渐改善保险销售人员的绩效。在继续教育的过程中，保险销售人员能够更正确地熟悉和认识保险产品，不断掌握各种销售技能，调整心态，增强自信，促进业务规模的扩大和业绩的提升。再者，继续教育可以增加保险销售队伍的整体性和稳定性。保险行业是一个员工流动性非常大的行业，其稳定性难以得到保障。有相关数据显示，我国很多省份的保险营销员在同一家保险公司从业一年以上的仅过半，对这类人群进行继续教育，可以增加保险销售人员对企业文化的认同和对公司发展的认可，在提高从业能力的同时还可以增强稳定性。最后，继续教育可以帮助企业不断提高业务队伍的整体素质，不断丰富保险销售人员的保险知识，提高业务技巧，让业务人员深入地了解到相关的管理规范和行为规范，抑制欺诈等行为的发生，严禁违法犯罪行为，从全方位提高整体素质[1]。 　　二、保险销售人员继续教育存在的问题 　　（一）保险销售人员继续教育制度建设不够完善 　　当前在保险行业中涉及销售人员继续教育的制度有：2005年5月《保险中介从业人员继续教育暂行办法》，我国在2006年颁布的《保险营销员管理规定》，中国保监会2013年7月1日起实施的《保险销售从业人员监管办法》。但与其他行业的从业人员继续教育相比，不管是教育实践方面还是教育理论的研究方面，时间都比较短[2]，因此，保险销售人员的继续教育是比较滞后的。从狭义上看，这些制度对继续教育的实施是比较宽泛的，大多以原则性的教育为主，在继续教育的培训大纲、培训机构的管理、培训档案的管理以及培训质量的评定等方面都没有明确的要求和规定，这些制度的不确定性直接导致了保险销售人员在进行继续教育的过程中可操作性较强，难以将继续教育落实好。 　　（二）保险销售人员继续教育主体结构失衡 　　一个合理的保险继续教育市场，应该是在保险监管部门的领导和管理下，由保险机构的内部教育和社会教育机构的外部教育构成。内部教育主要提供销售技巧、专业素质课程；外部教育主要提供行业文化、职业道德、监管要求、高端专业课程；双方相辅相成，既相互配合又不能相互替代。但目前保险销售人员继续教育大多由保险机构内部教育完成，课程内容涉及产品、销售、职业道德、法律法规等方方面面，而保险公司讲师能力和水平有限，影响了继续教育的效果；同时社会教育机构目前难以承担保险行业赋予的时代要求，一是大部分社会教育机构缺乏专业的师资力量，难以很好的承担行业需要的培训课程；二是个别优秀的社会教育机构，还需要进一步获得监管部门的认可和支持，从而更好的参与保险后续教育，为行业发展做出自身贡献。 　　（三）保险销售人员继续教育培训的主体和形式简单 　　在继续教育的主体上我国大多都以保险公司为主，很少有正式的社会培训机构参与，而进行员工继续教育的公司很多以网络教育为主要的教育方式，由于网络培训流于形式，总的来说，实际得到培训，掌握知识的保险销售人员不多。另外，在培训形式上，模式比较简单，大多保险公司都对销售人员进行面授。 　　（四）保险销售人员继续教育培训内容轻重不分 　　我国大多数保险公司对其销售人员的继续教育培训内容上多为重技能轻规范，尽