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全媒体时代公共图书馆重点读者服务工作新思考 　　摘 要：分析了信息时代公共图书馆开展重点读者服务工作的意义及特点，提出了开展重点读者服务工作的有效途径。 　　关键词：公共图书馆；重点读者；读者服务 　　重点读者服务在公共图书馆是一个很熟知的概念，是读者服务工作中的重中之重。重点读者数量的多少，重点读者层次的深浅，直接关系到公共图书馆社会效益的发挥。网络环境下，如何充分开发利用馆藏文献资源和网络信息资源，最大限度地满足重点读者的文献信息需求，激发读者阅读的积极性和创造性，开发图书馆员的工作潜能，改进图书馆的服务方法，提升服务效能，树立图书馆界良好的社会公众形象，是我们每一个图书馆人在新时期面临的重要使命。 　　1 开展重点读者服务工作的意义 　　1.1 重点读者阅读的需要 　　在当今浩淼的知识海洋中，读者要想在图书馆准确、快捷地查找到各自所需的文献资料实为不易。一方面图书馆大量的文献资源闲置很少有人问津，一方面读者又苦于找不到所需的文献资料，造成了读者文献需求与图书馆文献供求之间矛盾日益突出，浪费了图书馆大量财力物力。开展重点读者工作，有目的、有计划地培养和增强读者利用图书馆的技能，使他们能明确地带着问题走进图书馆，迅速快捷地检索到自己所需的文献资料，必将能激发起读者们利用图书馆的积极性，既确保了重点读者教学科研等工作任务的顺利完成，也使得图书馆的文献信息资源得以被更广泛地利用，充分发挥了图书馆的文献传递与使用的效能。 　　1.2 图书馆自身健康发展的需要 　　图书馆工作的出发点和着力点，是充分开发利用馆藏文献信息资源和网络信息资源，最大限度地满足读者的信息文化需求。工作中要主动加强对诸如高校的教师、研究生以及企事业单位的科研工作者、机关干部等重点读者的联系，及时掌握他们的阅读脉搏、了解他们的研究动向及课题进展情况，尽可能地保障他们的文献信息需求，变图书馆员的被动服务为主动服务、针对服务，不断提高图书馆的社会知名度，争取更多的经费和更广大的财政支持，促进图书馆自身健康良性持久地发展。 　　1.3 图书馆员良好职业形象的需要 　　开展重点读者服务工作，一方面使得图书馆员的工作有的放矢，能够极大地调动馆员工作的积极性和创造性，使图书馆文献信息资源的利用价值得以最大化；同时，也使得社会上一些具有高学历、高水平、高职称的读者得到了图书馆员满意贴心的服务，使得他们更加理解与尊重图书馆，信任并依赖图书馆，对图书馆产生良好的社会印象，图书馆的社会地位提高了，从而也使得图书馆员对自身的价值有了更进一步地认知，加深了图书馆员自身的荣誉感和社会使命感，也使得馆员更加注重自身良好职业形象的维护和塑造。 　　2 重点读者服务工作的特点 　　2.1 重点读者文献需求的多样性 　　重点读者来自于社会的各个领域，加之，信息时代中，图书馆的文献信息资源由单一的印刷型纸质文献发展为光盘、数据库、网络等多种载体形式，电子化、网络化文献成为重点读者文献需求的重要内容，使得重点读者对图书馆文献信息的需求具有多样性的特点。 　　2.2 重点读者服务的专深性 　　重点读者作为某一个社会领域的精英，大多是所在单位的指导者和决策者，对文献信息需求的专业性更强，专指度更深，使得重点读者服务工作具有专深性的特点。 　　2.3 重点读者服务方式的多元性 　　网络环境为图书馆重点读者服务插上了腾飞的翅膀。图书馆员可通过电子邮件、QQ邮箱等为重点读者开展各种网络文献信息传递、原文传递等阅读推广服务；数字图书馆、手机图书馆为重点读者开展数字化图书阅读及个性化的手机文献信息阅读服务，有效地克服了地域和时间的限制；开展微博、微信服务，进行图书馆的宣传报道，与读者互动，答疑解惑，搭建起重点读者与图书馆间文献信息交换与情感交流的平台，重点读者服务工作呈现多元性。 　　3 开展重点读者服务工作的有效途径 　　3.1 广开渠道，加强与重点读者的沟通交流 　　沟通与交流，在重点读者服务中起着举足轻重的作用。平时工作中要多留心观察，注意积累，掌握重点读者的学历层次、学科建设、研究方向、主要科研成果、主持的科研课题等重要信息。可通过电脑QQ、手机、微信等各种通讯手段，与重点读者时时保持密切的联系，随时掌握和了解他们的科研课题进展情况及文献需求情况，并根据实际需要，有选择地、准确、及时地为他们设计、提供定向定制服务，实现信息服务效能的最大化，帮助他们高质量地完成所承担的教学和科研服务；也可建立重点读者沙龙，召开重点读者座谈会，建立微信平台等，为他们搭建起互通有无、交流促进的平台，及时听取他们的反馈意见，促进重点读者间的沟通与学习，进步与成长。 　　3.2 文献资源建设多元化，不断满足重点读者的文献需求 　　充分挖掘文献信息资源。重点读者服务要体现个性化和“以人为