张立伟：应急管与媒体应对.pptVIP

危机增多的原因　　　　风险社会三特征 联系的复杂性　　行动的快速性　　事故的可见性 　　实质增多／外显增多 某些危机呈现“无直接利益冲突”现象 　　群体性情绪→意外火花→群体性事件 应对：以媒体为传播伙伴 　　欲与公众沟通先与记者沟通 一、新闻应急的基本原则 1、抢占第一时间 　 a.信息真空的危害 　　　 谣言污染／媒体污染 b.最初三个要点 　　　　悲剧已经发生 　　　　我们正全力以赴挽回局势 　　　　我们对此深表关注和同情 　c.三说原则：抢先说、不断说、统一口径地说 　2、掌控话题顺序 　　体现以人为本　　对应媒体关注 　 a.人 　　　外部公众：死者、伤者、 　受难者、脱险者、亲朋…… 　　　内部公众：冲突／非冲突 　 b.环　境 　　　借助权威部门：武警、消防、医院、建筑、 　通信、水利、民政、纪检、审计…… 　　c.财产（金钱）　　　不轻易许诺但表达关切 3、兼顾辅助信息a.可视信息　　行动配合传播　　警惕对方可视信息：视点／视线b.行动信息　　自救与互救　　多种选择　　功能：降低恐慌／同盟而非对立c.权威信息　　各级官员　　专业人士 　 a.三阶段循环（言论）预制答案了解热点再作应对 预制答案 　 　——个人最可能问 ▲ 我和我的家人（或财产）是否安全？ ▲ 危机将对我和我的家人产生怎样的影响？ ▲ 我该怎样保护我和我的家