职场礼仪--培训介绍用0.pptVIP

何谓礼仪 礼仪的概念 礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。“礼仪”一词中的“礼”的原意思是“表尊敬、崇敬之意”，有“礼仪之邦”之称的中国自古就把礼与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”，原意思是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等； 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象 何谓礼仪 有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行 职员的仪容、仪表 ? ? 仪表是指人的外在形象，包括人体容貌、着装、配饰、精神状态等； 仪容是人的内在形象，包括修养、气质、谈吐、行为举止等。 职员在上班时间内，要注意仪容仪表， 总体要求是：得体、大方、整洁。 ? 整洁的体表形象 ? ? ? 头发：职员头发要经常清洗，无头屑，保持清洁，男性职员不留长 发，怪异发型，不烫长发，发型要美观大方、整洁； 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员只能用透明或 浅粉红色指甲油； 胡须：胡须要刮干净； 口腔：防止口臭，保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食 品； 化装：女性职员化妆应给人清洁健康的印象， 不能浓妆艳抹，以化淡妆为宜， 香水的香味适中，首饰简单。 ? ? 初次见面说“您好” 每天见面互道“早上好”“早”“下午好”“你好”“晚上好” 客人到来说“你好” 求人解答说“请教” 请人帮助说“请多关照” 表示歉意说“对不起” 麻烦别人说“拜托” 与人分手说“再见” 晚上道别说“晚安” 中途分手说“失陪了” 表示答谢说“谢谢” 表示礼让说“您先请” 接受感谢说“这是我应该做的” 助人为乐说“我能帮您做什么” 征求意见说“请指教” 表示慰问说“给您添麻烦了” 礼貌用语 　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 　外线电话：您好，友邦 　内线电话：你好 　上司电话：您好　X总，X经理 接电话礼仪 　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 接电话礼仪 1、及时接电话 接电话礼仪 2、确认对方 　　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。应在对方之后挂电话。 　 接电话礼仪 3、讲究艺术 接电话礼仪 　4、调整心态 　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 接电话礼仪 　5.做好记录 　用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 挂断电话一定要说“再见”，切忌无声中断。 打电话礼仪 　打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 　 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍“您好，我是友邦集成XXX”不要让对方“猜一猜